Paket Tertahan di Sorting Center Batam
Tanggal 2 Februari 2019 saya melakukan pembelian online. Paket dikirim ditanggal yang sama menggunakan JNE REG nomor resi 151080005850219. Sampai tanggal 8 Februari paket saya tidak sampai di tujuan, lalu saya cek website JNE untuk tracking dan ternyata paket saya masih ada di Batam (tidak ada pergerakan pengiriman sama sekali).
Segera saya telepon call center untuk menanyakan kendala yang membuat paket saya masih tertahan. Diinformasikan bahwa ada perubahan regulasi dari bea cukai di Batam per tanggal 1 Februari sehingga ditahan oleh bea cukai. Padahal saya hanya membeli sepatu, bukan produk elektronik.
Saat itu, saya dijanjikan akan dihubungi oleh tim operasional untuk dijelaskan dan diberikan follow up. Hingga tanggal 19 Februari saya tidak juga ditelepon sehingga saya berinisiatif untuk menanyakan kembali nasib barang kiriman saya. Jawaban yang diterima masih sama seperti sebelumnya, saya akan dihubungi oleh tim operasional.
JNE tidak bisa memberikan solusi dan tanggung jawab. Saya kecewa karena JNE tidak profesional dan tidak ada responsibility terhadap nasib paket saya. Sampai saat ini saya masih belum mendapat kepastian kapan saya bisa terima paket saya.
