Saldo OVO Terpotong, Pulsa Tidak Terisi

Hari Jumat, 22 Februari 2019 saya melakukan pembelian pulsa Smartfren melalui aplikasi OVO dengan nomor referensi Tpaid-1a842f0b402624. Saldo OVO pun terpotong, namun sampai saat ini pulsa tidak masuk. Saya sudah komplain lewat email, WA, telepon, tetapi hanya diberikan nomor serial 340531237. Saya diminta cek ke provider.

Setelah saya cek ke provider dengan nomor komplain 2019022632453287, pihak provider menginformasikan bahwa tidak ada transaksi pulsa dari OVO dengan nomor serial 340531237. Setelah hal ini diinformasikan kembali ke OVO, jawabannya tetap untuk mengecek nomor serial tersebut ke provider, yang jelas sudah dilakukan dan tidak ada transaksi dengan nomor serial tersebut.

Tidak jelas nasib pulsa saya saat ini. Permintaan pengembalian dana tidak ditanggapi oleh pihak OVO.