Saldo OVO Terpotong, Pulsa Tidak Terisi
Hari Jumat, 22 Februari 2019 saya melakukan pembelian pulsa Smartfren melalui aplikasi OVO dengan nomor referensi Tpaid-1a842f0b402624. Saldo OVO pun terpotong, namun sampai saat ini pulsa tidak masuk. Saya sudah komplain lewat email, WA, telepon, tetapi hanya diberikan nomor serial 340531237. Saya diminta cek ke provider.
Setelah saya cek ke provider dengan nomor komplain 2019022632453287, pihak provider menginformasikan bahwa tidak ada transaksi pulsa dari OVO dengan nomor serial 340531237. Setelah hal ini diinformasikan kembali ke OVO, jawabannya tetap untuk mengecek nomor serial tersebut ke provider, yang jelas sudah dilakukan dan tidak ada transaksi dengan nomor serial tersebut.
Tidak jelas nasib pulsa saya saat ini. Permintaan pengembalian dana tidak ditanggapi oleh pihak OVO.
Saldo OVO Terpotong, Pulsa Tidak Terisi
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak William Basuky saat melakukan top up pulsa dengan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak William Basuky untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak William Basuky sudah diselesaikan.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak William Basuky. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id . Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami,
