Refund dari Halodoc Belum Juga Diterima

Pada 11 Februari 2018, saya melakukan pemesanan obat melakui aplikasi Go-Med (Halodoc) dengan nomor order ZP77YP-7815. Dari total 6 item yang saya pesan, hanya 3 item yang saya terima. Kemudian, saya mengajukan komplain melalui aplikasi Halodoc. Tidak lama setelahnya, pihak Halodoc menghubungi saya. Pihak Halodoc menginformasikan saya untuk transfer ke rekening Halodoc sejumlah nilai obat yang sudah dikirim. Hal tersebut disebabkan karena Halodoc tidak bisa melakukan pengembalian sebagian ke saldo Go-Pay. Setelah itu, saya menerima SMS berisi nomor rekening Halodoc. Saya pun melakukan transfer ke nomor rekening tersebut.

Tanggal 12 Februari 2018, saya mendapatkan informasi bahwa pengembalian dana ke saldo Go-Pay sedang diproses. Saya diminta untuk menunggu karena proses pencairan dana memakan waktu dengan estimasi 5 hari kerja.  Karena tak kunjung menerima saldo Go-Pay, saya pun kembali menghubungi pihak Halodoc pada 17 Februari 2018. Akan tetapi, pihak Halodoc meminta saya untuk kembali menunggu. Pada 18 Februari 2018, saya kembali menghubungi Halodoc dan lagi-lagi saya diminta untuk menunggu. Tak berhenti sampai di sana, saya kembali menghubungi Halodoc pada 22 Februari 2018. Pada saat itu, customer service Halodoc menginformasikan bahwa pengembalian dana ke saldo Go-Pay membutuhkan waktu 5 hari kerja. Saya pun diminta untuk kembali menunggu sampai 28 Februari 2019.

Saya tidak pernah bosan untuk kembali melakukan follow up kepada pihak Halodoc terkait hal ini. pada 27 Februari 2018, saya kembali menghubungi Halodoc untuk menyampaikan bahwa hingga saat itu dana belum juga masuk ke saldo Go-Pay saya. Customer service yang melayani pada saat itu pun menanyakan nomor order ketika saya melakukan pesanan pada 11 Februari 2018. Saya terkejut terkait hal tersebut. Mengapa customer service baru menanyakan nomor order sekarang? Apakah selama ini komplain saya tidak pernah diproses?

Pada akhirnya, 28 Februari 2018 saya mendapatkan email yang berisi informasi bahwa pengajuan refund sudah diproses dan saya diminta untuk kembali menunggu selama 5 hari kerja.