Pembatalan Sepihak Air Asia dan Proses Refund yang Belum Selesai

Saya ingin menyampaikan kekecewaan terhadap servis refund Air Asia akibat pembatalan sepihak penerbangan langsung JKT – NRT di bulan Mei 2019. Saat itu Air Asia menawarkan opsi full refund. Namun proses pengurusannya sangat berbelit.

Tanggal 30 November 2018 saya menerima email dari Air Asia bahwa proses klaim telah disetujui dan diminta menunggu kurang lebih 14 hari kerja. Tetapi sampai bulan Januari 2019 belum juga ada refund yang masuk dari AirAsia.

Saya diminta mengirimkan bukti mutasi rekening dari tanggal 30 November 2018 sampai 2 Januari 2019. Bulan Febuari 2019 saya kembali menghubungi pihak Air Asia via phone dan chat website, tetapi jawabanya selalu dalam proses dan tidak ada kepastian sampai sekarang.

Saya sangat kecewa sampai hari ini saya menghubungi Air Asia dan jawabannya tidak pasti. Sebagai tambahan, nomor laporan aduan saya adalah 06418618 diganti menjadi 08943741.