Saldo E-Cash Terpotong Dua Kali

Tanggal 30 Januari 2019 saya menggunakan jasa Grab Car dengan kode booking ADR-36834895-9-185 menggunakan e-cash Bank Mandiri sebesar Rp.106.000,-. Setelahnya, saya mendapat notifikasi di aplikasi Grab bahwa pembayaran tidak berhasil dan diminta memeriksa kembali metode pembayaran di aplikasi.

Kemudian, saya mendapat notifikasi SMS pembayaran e-cash dari Bank Mandiri sebanyak dua kali dengan nomor refensi 20190130181875175008 dan 20190130179743170723, masing-masing sebesar Rp.106.000,-. Saya tidak mendapatkan notifikasi e-receipt dari Grab yang biasanya selalu dikirim via email.

Baru kali ini saya tidak mendapat e-receipt dari Grab. Saya hubungi Grab dan mereka menyatakan transaksi pembayaran hanya terjadi satu kali. Grab menyarankan saya menghubungi pihak bank. Saya pun menghubungi Bank Mandiri dengan kode pengaduan C190201991030340242 yang hasilnya akan diketahui dalam 11 hari kerja.

Setelah lewat 11 hari kerja, saya kembali telepon Bank Mandiri. Diminta untuk menghubungi beberapa hari kemudian. Tanggal 14 Maret 2019, saya telepon Bank Mandiri dan hasilnya dinyatakan bahwa e-cash telah berhasil terkredit tanpa dijelaskan berapa kali terjadinya.

Lalu kemanakah uang sebesar Rp.106.000? Mohon tanggapan pihak Grab Indonesia dan Bank Mandiri.