Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak
Saya adalah pelanggan setia Bukalapak. Akan tetapi, 2 transaksi terakhir yang saya lakukan di Bukalapak begitu mengecewakan. Pembayaran untuk transaksi saya dengan nomor 191798131001 dilakukan menggunakan BCA Virtual Account. Akan tetapi, pembayaran tersebut tidak dikonfirmasi oleh pihak Bukalapak dalam batas waktu yang ditentukan. Saya pun menghubungi pihak Bukalapak untuk melaporkan hal tersebut. Setelah itu, saya menerima email berisi pernyataan bahwa dalam waktu 1x24 jam saya akan dihubungi kembali terkait laporan saya. Akan tetapi, sampai dengan 2x24 jam, pihak Bukalapak tidak menghubungi saya kembali sehingga pembayaran yang saya lakukan pun kedaluwarsa.
Selanjutnya, transaksi kedua dengan nomor 191822119729 yang dibayar melalui BCA Virtual Account kembali bermasalah. Pembayaran tidak dikonfirmasi dalam batas waktu yang ditentukan. Sejumlah uang yang sudah saya keluarkan pun hangus. Saya merasa sangat kecewa dengan adanya peristiwa ini. Saya menunggu tanggapan dari pihak Bukalapak terkait hal ini.
Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak
Dengan Hormat,
Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan Kompas.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Kompas.com tertanggal 19 Maret 2019 yang ditulis oleh Bapak Abe Luthfian perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.
Menindaklanjuti kendala yang dialami Bapak Abe, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Abe terkait kendala transaksi 191798131001 dan 191822119729. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, terjadi kendala sistem sehingga pembayaran untuk kedua transaksi tidak terverifikasi secara otomatis. Saat ini kendala tersebut sudah diselesaikan dengan transaksi 191798131001 dibantu verifikasi pembayaran secara manual dan untuk transaksi 191822119729 sudah dibantu selesaikan dengan pengembalian dana ke saldo Bukalapak Bapak Abe. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.
Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.
Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.
Salam,
