Tidak Puas dengan Pelayanan Lazada dan NinjaVanID

Pada 9 Maret 2019, saya mengajukan retur barang di Lazada dengan nomor pesanan 249494713986363 dan nomor retur RN207146531686363. Barang tersebut saya kembalikan karena tidak sesuai dengan ekspektasi saya. Pada saat mengajukan retur, saya memilih jasa ekspedisi NinjaVanID dengan nomor resi NLRID2415742144. Sampai dengan hari ini, pihak NinjaVanID belum melakukan penjemputan barang. Sudah lebih dari 3x saya menghubungi Lazada terkait hal tersebut. Pihak Lazada selalu mengatakan bahwa laporan saya akan segera ditindak lanjuti. Saya pun dijanjikan akan segera dihubungi kembali terkait laporan tersebut. Customer Service Lazada sempat mengatakan bahwa jika sampai dengan 15 hari barang belum dikirim, maka pengajuan retur akan otomatis dibatalkan.

Saya sangat kecewa dengan kebijakan Lazada terkait pembatalan retur jika dalam 15 hari barang belum dikirim. Barang belum dikirim disebabkan oleh pihak NinjaVanID yang tak kunjung melakukan penjemputan barang. Saya sangat berharap pihak Lazada dan NinjaVanID segera menanggapi hal ini.