Surat Pembaca
Bank CIMB Niaga

Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga

Rabu, 20 Maret 2019 | 16:16 WIB

Saya merupakan pengguna kartu kredit CIMB Niaga sejak tahun 2005. Saya kecewa karena persoalan kartu kredit saya tidak kunjung terselesaikan. Pada bulan November 2018, kartu kredit CIMB Niaga saya telah digunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab. Terjadi transaksi yang tidak dilakukan oleh saya dengan total transaksi hampir 3 juta rupiah.

Sesuai dengan instruksi dari Bank CIMB Niaga melalui call center, saya diminta untuk membuat surat penyanggahan. Surat penyanggahan sudah saya buat dan kirimkan di bulan Desember 2018.

Ketika saya konfirmasi pihak CIMB Niaga sudah menerima surat penyanggahan tersebut dan akan diinvestigasi dengan waktu 45 hari kerja. Tapi sangat disesalkan sampai saat ini Maret 2019, kasus investigasi tersebut tidak kunjung terselesaikan.

Bahkan saya diteror setiap waktu baik secara lisan (telepon) dan tulisan (email). Saya juga telah mencoba menghubungi pihak CIMB Niaga, untuk meminta kejelasan perihal ini, tetapi Call Center CIMB Niaga menyarankan saya untuk bayar terlebih dahulu atau bayar minimum payment agar tidak terkena late charge.

Bukan solusi namanya, karena saya tidak menggunakan kartu kredit untuk transaksi-transaksi tersebut kenapa saya harus membayarnya? Saya sudah membuat surat penyanggahan yang diminta. Jadi mohon pihak Manajemen CIMB Niaga, mengusut tuntas permasalahan ini. Terima kasih.

Ifan Sugiarto
Serpong Park Blok B1 No.38, Jelupang, Serpong
PT. Bank CIMB Niaga Tbk

Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga

Senin, 1 April 2019 | 10:05 WIB

Dengan hormat,

Sehubungan dengan surat Bapak Ifan Sugiarto yang berjudul: “Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga” (Kompas.com, 20 Maret 2019), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ifan Sugiarto.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Ifan Sugiarto untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.

Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Menara Sentraya Lantai 32 Jl. Sultan Iskandarsyah II No. 2 Jakarta Selatan
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media