Surat Pembaca
Telkom Indihome

Permohonan Pelanggan Tak Kunjung Direalisasikan

Kamis, 21 Maret 2019 | 11:34 WIB

Saya adalah pelanggan layanan internet Indihome. Pada 7 Februari 2019, saya menghubungi Call Center Telkom Indihome di nomor 147 untuk menggabungkan tagihan telepon dan internet saya. Pada 10 Maret 2019, saya melakukan pembayaran namun ternyata tagihan telepon dan internet masih terpisah. Saya pun kembali menghubungi call center di nomor 147 untuk menanyakan hal tersebut. Pihak Telkom menginformasikan bahwa permohonan penggabungan tagihan akan segera diproses.

Pada 12 Maret 2019 saya melakukan migrasi layanan internet Indihome menjadi New Netizen. Pada layanan tersebut saya mendapatkan kecepatan internet 20mbps ditambah dengan 300 menit gratis telepon. Pada hari yang sama, paket tersebut pun aktif. Saya pun memeriksa kecepatan sinyal pada aplikasi MyIndihome dan kecepatan internet menjadi 20mbps. Akan tetapi, tertera informasi bahwa batas gratis telepon hanya 100 menit. Saya pun menghubungi call center 147. Pihak Telkom menyatakan bahwa laporan saya terkait kuota gratis telepon yang tidak sesuai dengan paket tersebut akan segera ditangani.

Saya kembali menghubungi call center 147 dan juga Telkom Care terkait penggabungan tagihan dan kuota gratis telepon. Jawaban yang saya dapat selalu sama. Saya diminta untuk menunggu karena laporan saya akan segera diproses. Pihak Telkom pun tidak dapat memberikan estimasi waktu penyelesaian persoalan ini. Saya mohon pihak Telkom Indihome untuk segera menangani persoalan ini.

Hosni Aswendy
Greenville Blok AD No. 27 RT.003/014, Kel. Duri Kelapa, Kec. Kebon Jeruk, Jakarta Barat
Telkom Regional II Jakarta

Permohonan Pelanggan Tak Kunjung Direalisasikan

Rabu, 27 Maret 2019 | 18:06 WIB

Terimakasih kepada kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Hosni Aswendy pada tanggal 21 Maret 2019 terkait keluhan "Permohonan Pelanggan Tak Kunjung Direalisasikan"

Menanggapi surat pembaca Bapak Hosni Aswendy perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Menindaklanjuti keluhan Bapak Hosni terkait penggabungan tagihan billing serta update info quota telepon, dapat kami sampaikan bahwa kami telah melakukan proses penggabungan data billing telepon dan internet sehingga saat ini sudah single billing Telkom, demikian halnya untuk quota pemakaian telepon sudah di-update dan hasil update data ini sudah kami konfirmasikan melalui telepon dengan Bapak Hosni.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Retno Isro Wardhani - Public Relation
Graha Merah Putih, Lantai 1, Jl.Gatot Soebroto Kav.52 Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media