Permohonan Pelanggan Tak Kunjung Direalisasikan

Saya adalah pelanggan layanan internet Indihome. Pada 7 Februari 2019, saya menghubungi Call Center Telkom Indihome di nomor 147 untuk menggabungkan tagihan telepon dan internet saya. Pada 10 Maret 2019, saya melakukan pembayaran namun ternyata tagihan telepon dan internet masih terpisah. Saya pun kembali menghubungi call center di nomor 147 untuk menanyakan hal tersebut. Pihak Telkom menginformasikan bahwa permohonan penggabungan tagihan akan segera diproses.

Pada 12 Maret 2019 saya melakukan migrasi layanan internet Indihome menjadi New Netizen. Pada layanan tersebut saya mendapatkan kecepatan internet 20mbps ditambah dengan 300 menit gratis telepon. Pada hari yang sama, paket tersebut pun aktif. Saya pun memeriksa kecepatan sinyal pada aplikasi MyIndihome dan kecepatan internet menjadi 20mbps. Akan tetapi, tertera informasi bahwa batas gratis telepon hanya 100 menit. Saya pun menghubungi call center 147. Pihak Telkom menyatakan bahwa laporan saya terkait kuota gratis telepon yang tidak sesuai dengan paket tersebut akan segera ditangani.

Saya kembali menghubungi call center 147 dan juga Telkom Care terkait penggabungan tagihan dan kuota gratis telepon. Jawaban yang saya dapat selalu sama. Saya diminta untuk menunggu karena laporan saya akan segera diproses. Pihak Telkom pun tidak dapat memberikan estimasi waktu penyelesaian persoalan ini. Saya mohon pihak Telkom Indihome untuk segera menangani persoalan ini.