Bukalapak Belum Menyerahkan Barang Retur Kepada Penjual

Kami selaku pihak Penjual di platform jual beli Bukalapak, mendapatkan komplain dari pembeli pada 16 Januari 2019. Komplain tersebut ditujukan untuk transaksi dengan nomor 191619725469. Pihak Bukalapak mengarahkan pembeli agar mengirimkan retur ke alamat kantor PT Bukalapak.com melalui ekspedisi JNE dengan nomor resi 541130001368819. Paket pun diterima oleh pihak Bukalapak pada 25 Januari 2019. Pihak Bukalapak pun menginformasikan bahwa paket tersebut akan segera dikirimkan kepada kami. Akan tetapi, sampai dengan 22 Maret 2019 kami belum menerima paket tersebut.

Sudah lebih dari 3x kami menghubungi pihak Bukalapak terkait persoalan ini. Akan tetapi, hingga saat ini kami belum mendapatkan solusi. Pihak Bukalapak hanya memberikan email berisi informasi “Tiket #11649016 [Escalation from Chat to Email RDM] Sedang di Eskalasi ke Tim Terkait”. Masa garansi yang diberikan distributor untuk barang retur tersebut pun telah habis. Dengan adanya persoalan ini, kami merasa dirugikan baik dari segi waktu maupun materil. Saya mohon pihak Bukalapak segera menanggapi dan memberikan solusinya. Terima kasih.