Sinyal Internet Buruk, Smartfren Tak Kunjung Mengabulkan Permintaan Refund

Pada awal Januari 2019, saya membeli paket dan mulai berlangganan layanan internet 12 bulan dari Smartfren WiBox. Berdasarkan pemakaian saya di tahun sebelumnya, sinyal Smartfren dapat dikatakan bagus di wilayah kediaman saya.  Setelah pembelian paket tersebut, saya pun melakukan uji kecepatan sinyal. Ternyata, sinyal layanan tersebut tidak stabil dan cenderung terputus-putus. Saya pun menghubungi pihak Smartfren untuk mengajukan refund. Terkait pengajuan tersebut, pihak Smartfren menyarankan saya untuk mengganti perangkat saja. Satu minggu setelah laporan tersebut, dilakukan penggantian terhadap perangkat dan simcard saya. Setelah penggantian tersebut, sinyal internet kembali stabil hingga akhir bulan. Terkadang sinyal masih terputus-putus, namun intensitasnya tidak terlalu sering. Kecepatan download pun masih bisa diterima.

Pada bulan kedua, kecepatan sinyal internet kembali menurun drastis. Saya pun segera melaporkan hal tersebut kepada pihak Smartfren pada saat memasuki bulan ketiga. Setiap kali saya mengajukan refund, pihak Smartfren selalu mengulurnya. Kali ini saya disarankan untuk menghubungi bagian network. Bagian network pun sudah mengusahakan perbaikan sinyal selama 10 hari. Pihak Smartfren bagian network sudah datang langsung ke kediaman saya untuk memperbaiki masalah sinyal. Akan tetapi, sinyal internet belum juga kembali stabil.

Bersama dengan surat pembaca ini, saya meminta agar pihak Smartfren mengabulkan permintaan saya terkait refund. Saya meminta refund atas layanan pada bulan-bulan yang akan datang, bukan atas layanan yang sudah berlalu. Artinya, saya meminta refund untuk layanan 9 bulan kedepan yang belum digunakan.  Mohon ditanggapi dan dibantu segera. Terima kasih.