Saya melakukan transaksi pembayaran kartu kredit melalui Bukalapak pada 3 Maret 2019 dengan nomor transaksi BL1912EJVNAHINV karena ada promo cashback. Belum 24 jam, transaksi saya dibatalkan oleh pihak Bukalapak dan uang saya akan di-refund. Setelah menunggu selama dua hari, refund belum saya terima.
Tidak ada dana yang masuk di bukadompet Bukalapak. Lalu saya menghubungi Bukalapak melalui telepon dan email tanggal 6 Maret 2019. Saya diinformasikan bahwa transaksi tersebut berhasil dilakukan dan saya mendapatkan cashback dari Bukalapak.
Pada saat saya menerima e-statement dari pihak bank, ternyata tidak ada pembayaran dari Bukalapak. Saya dikenakan biaya bunga dikarenakan pihak Bukalapak belum membayarkan tagihan kartu kredit saya.
Pada saat itu juga saya menghubungi Bukalapak kembali dengan memberikan bukti e-statement. Jawaban Bukalapak selalu menunggu untuk diperiksa oleh team terkait. Tidak ada solusi dari pihak Bukalapak apakah uang saya akan di-refund atau tidak.
Saya mohon agar Bukalapak me-refund uangnya karena saya tidak ingin dikenakan bunga kembali karena telat membayar dari pihak bank. Mohon kerjasamanya dan tanggapan dari Bukalapak.
