Tiga Bulan, Proses Pengembalian Dana Tidak Selesai
Saya memesan hotel melalui aplikasi JD.ID dengan nomor pesanan 247807804 tanggal 23 Desember 2018 di Hotel CT 195, Bandung. Setelah pemesanan dikonfirmasi (ada ketersediaan kamar), beberapa menit kemudian saya bayar untuk proses finalisasi pemesanan hotel.
Tapi setelah pembayaran berhasil dilakukan, segera ada notifikasi bahwa pembayaran saya ditolak oleh pihak hotel. Padahal awal pesan dan saya lihat hotel tersebut masih ada status kamar kosong. Sampai sekarang, proses pengembalian dana belum berhasil saya dapatkan.
Padahal, saya telah mengikuti prosedur pengembalian dana yang ditentukan oleh JD.id melalui aplikasi dan semua data sudah saya lengkapi untuk persyaratan proses pengembalian dana (refund).
Saya sudah melakukan pengaduan resmi kepada JD.ID melalui email, chat website maupun telepon, tapi tetap tidak ada penyelesaian. Sudah tiga bulan saya menanti. Mohon kiranya dapat diberikan solusi dan bantuan untuk penyelesaian permasalahan saya ini.
Tiga Bulan, Proses Pengembalian Dana Tidak Selesai
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Satria pada 26 Maret 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kendala pada sistem kami yang mengakibatkan pengembalian dana konsumen tidak terproses. JD.ID tetap bertanggung jawab untuk memproses pengembalian dana tersebut dan saat ini refund telah diproses pada 26 Maret 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.
Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.
Terima kasih.
