Pelayanan Customer Service Perlu Ditingkatkan

Saya menggunakan OVO sebagian besar untuk belanja di Tokopedia dan juga Grab. Tanggal 26 Maret 2019 saya menjadi korban penipuan. Ada yang menelepon mengaku dari pihak OVO dengan nomor 6281929000061. Kredit OVO saya hilang sekitar 70 ribu dan juga puluhan ribu points.

Sadar atas keteledoran, saya memutuskan untuk menghubungi Customer Service OVO sebanyak dua kali dan mendapatkan tiket nomor 1440955 dan 1441200. Hal yang saya tanyakan adalah bagaimana langkah selanjutnya untuk perlindungan dana saya dikemudian hari. Termasuk apakah saya akan menerima OTP baru dan apa yang harus saya ubah atau tambahkan sehingga aman untuk top up.

Sekitar 15 menit kemudian saya mendapatkan email balasan pertama untuk tiket nomor 1440955, yang isinya tidak menjawab bahkan tidak berhubungan dengan pertanyaan saya. Hanya informasi kalau akhir-akhir ini marak penipuan dan jangan memberikan OTP ke pihak yang mengaku OVO.

Saya balas dengan mengulang pertanyaan saya mengenai apa langkah perlindungan selanjutnya. Lima menit kemudian jawaban untuk nomor tiket pengaduan 1441200 datang, dan isinya identik dengan jawaban pengaduan untuk tiket nomor 1441200.

Saya tidak mengharapkan dana OVO kembali karena sepenuhnya menyadari terdapat keteledoran saya juga. Tapi jawaban berupa template yang tidak solutif bisa menimbulkan kekhawatiran dari para konsumen mengenai perlindungan dikemudian hari. Terlebih karena layanan OVO terintegrasi dengan layanan-layanan lain.

Sampai sekarang saya belum top up karena khawatir penipu atau peretas masih memiliki akses ke dana OVO saya. Semoga OVO bisa segera membenahi perlindungan dan layanannya sehingga tidak menggunakan template yang membuat konsumen merasa komentar dan atau pertanyaan mereka dianggap angin lalu. Terima kasih.