Saya melalukan order sebanyak tujuh kali di JD.ID tanggal 16 Februari 2019 dengan metode pembayaran Go-Pay. Nomor ordernya 253250563, 253311485, 253255040, 253247828, 253191432, 253195087, dan 253195652. Lalu pesanan ini dibatalkan dan menurut sistem JD.ID pesanan tersebut berhasil dibatalkan tanggal 27 Februari 2019.
Namun dari tujuh order yang nominalnya sama, refund yang masuk hanya berasal dari empat nomor order saja. Untuk tiga nomor order sisanya, hingga tanggal 27 Maret 2019 tidak masuk.
Saya sudah memberikan data yang diminta yaitu screen shot history Go-Pay. Namun yang mengecewakan, refund tersebut hingga satu bulan (27 Maret 2019) tak kunjung saya terima. Customer service yang dihubungi melalui live chat maupun telepon tidak memberikan kepastian kapan masalah ini diselesaikan.
Selalu berujung dengan jawaban, "silahkan menunggu 2x24 jam" atau "masalah sedang ditinjau tim terkait kami", berulang seperti itu. Tolong JD.ID kembalikan uang saya, mengingat jumlahnya tidak kecil. Terima kasih.
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Felicia pada 27 Maret 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Setelah melalui proses investigasi internal, kami menemukan adanya kendala pada sistem yang menyebabkan proses refund mengalami keterlambatan. Saat ini refund telah diproses pada 10 April 2019. Kami juga telah menghubungi konsumen untuk mengonfirmasi bahwa refund telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.
Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.
Terima kasih.
