Indosat Tidak Memberikan Informasi yang Lengkap

Sudah lebih dari 10 tahun saya berlangganan IM3 dari Indosat. Akan tetapi, kali ini saya kembali dibuat kecewa oleh pelayanan Indosat. Pada 27 Maret 2019, saya mengunjungi Galeri Indosat untuk melakukan pembelian 1 unit handphone dengan paket bundling pulsa selama 1 tahun. Pihak Indosat menjanjikan bahwa pulsa akan masuk pada 29 Maret 2019. Akan tetapi, kartu IM3 saya tidak dapat digunakan untuk akses internet dan melakukan panggilan keluar pada 29 Maret 2019.

Saya kembali mendatangi Galeri Indosat pada 30 Maret 2019. Pihak Indosat menjelaskan bahwa kartu saya mengalami masalah migrasi yang tertunda. Pihak Indosat menjanjikan masalah tersebut akan selesai dalam waktu 1x24 jam. Karena mobilitas saya yang cukup tinggi, saya pun meminta pihak Indosat untuk segera menangani masalah tersebut. Akan tetapi, pihak Indosat menjelaskan bahwa supervisor on duty sedang tidak ditempat sehingga proses perbaikan hanya bisa dimaksimalkan sampai dengan pukul 18.00 WIB pada hari itu.

Pihak Indosat pun menjelaskan bahwa terdapat beberapa hal yang tidak saya dapatkan pada saat melakukan pembelian handphone tersebut. Beberapa hal tersebut yaitu, pulsa existing saya akan ditahan serta paket sebelumnya akan hangus sehingga harus mendaftar kembali. Padahal, saya baru saja melakukan perpanjangan paket pada 25 Maret 2019. Informasi tersebut tidak saya dapatkan pada awal pembelian. Saya merasa sangat dirugikan dengan adanya hal tersebut. Saya berharap permasalahan ini segera ditangani dan diselesaikan oleh pihak Indosat.