Sejak 27 Maret 2019, sinyal internet provider Xl di kediaman saya bermasalah. Layanan internet tidak dapat digunakan. Bahkan, terkadadang sinyal internet hilang. Saya sudah menghubungi puhak XL melalui call center juga Twitter. Akan tetapi, semua solusi yang diberikan oleh pihak XL belum menunjukkan hasil. Hingga saat ini, layanan internet masih bermasalah. Apabila saya keluar dari daerah kediaman saya, sinyal XL kembali normal. Akan tetapi, ketika saya kembali ke rumah sinyal XL pun kembali bermasalah bahkan hilang. Mohon kepada pihak XL untuk segera menangani keluhan saya. Terima kasih.
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Budhi Wiharto melalui Kompas.com 4 April 2019 berjudul “Sinyal XL Bermasalah”, kami telah menghubungi Bapak Budhi Wiharto untuk menindaklanjuti keluhan yang disampaikan. Selanjutnya kami juga telah melakukan kunjungan ke lokasi yang kualitas jaringan dikeluhkan pelanggan. Dari hasil cek di lokasi tersebut kami telah melaporkan ke internal perusahaan untuk penambahan kapasitas jaringan agar lebih optimal. Laporan dari pelanggan ini menjadi catatan kami dalam upaya peningkatan kualitas layanan. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.
Hormat kami,
