Surat Pembaca
PT Gilang Agung Persada dan Casio International

Garansi Tidak Berlaku karena Nama Perusahaan Berubah

Jumat, 5 April 2019 | 17:29 WIB

Hari ini saya mengalami kondisi tidak mengenakkan saat garansi jam tangan saya tidak berlaku untuk PT Gilang Agung Persada dengan alasan bahwa PT mereka sebelumnya (nama PT dalam kartu garansi) sudah tutup dan saya seharusnya ganti kartu tahun lalu.

Merasa dirugikan sebagai customer, saya bertanya mengapa tidak ada pemberitahuan sebelumnya, sehingga apa yang menjadi hak saya menjadi tidak diindahkan lagi. Mereka menginfokan bahwa sudah ada SMS sebelumnya dari PT yang lama.

Saya tidak pernah menerima SMS walau nomor HP saya sudah tercatat pada mereka karena service yang saya lakukan dua bulan setelah jam tangan tersebut saya miliki. Tanggal 15 Juli 2017 saya memiliki dua buah jam tangan Casio dengan kartu garansi 2 tahun tertulis PT Prima Cahaya Agung.

Pada tahun yang sama, Casio tipe Sheen saya sudah service ganti baterai di Customer Service PT Gilang Agung Persada di Gedung Artha Graha Sudirman dan diterima dengan baik. Sedangkan, Casio saya yang satu lagi ganti baterai di tahun 2018 juga masih bisa.

Pada masa tersebut 2017 dan 2018, saya tidak diberitahukan oleh Customer Service PT Gilang Agung Persada untuk mengganti kartu garansi saya. Yang saya tidak habis pikir adalah, persoalan PT yang mereka ganti atau tutup kenapa malah merugikan konsumen? Apakah Casio International tidak memiliki kebijakan melindungi hak konsumennya?

Jujur ini membuat saya mendapatkan kesan negatif sekali dengan Casio. Selain baterainya yang tiap tahun harus saya ganti, pelayanan perlindungan konsumen yang diberikan juga tidak mengenakkan. 

Suryani Hottaruli
Kota Ayodhia Residences, Rt.001/Rw.004, Tangerang
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai