Surat Pembaca
PT Gilang Agung Persada dan Casio International

Garansi Tidak Berlaku karena Nama Perusahaan Berubah

Jumat, 5 April 2019 | 17:29 WIB

Hari ini saya mengalami kondisi tidak mengenakkan saat garansi jam tangan saya tidak berlaku untuk PT Gilang Agung Persada dengan alasan bahwa PT mereka sebelumnya (nama PT dalam kartu garansi) sudah tutup dan saya seharusnya ganti kartu tahun lalu.

Merasa dirugikan sebagai customer, saya bertanya mengapa tidak ada pemberitahuan sebelumnya, sehingga apa yang menjadi hak saya menjadi tidak diindahkan lagi. Mereka menginfokan bahwa sudah ada SMS sebelumnya dari PT yang lama.

Saya tidak pernah menerima SMS walau nomor HP saya sudah tercatat pada mereka karena service yang saya lakukan dua bulan setelah jam tangan tersebut saya miliki. Tanggal 15 Juli 2017 saya memiliki dua buah jam tangan Casio dengan kartu garansi 2 tahun tertulis PT Prima Cahaya Agung.

Pada tahun yang sama, Casio tipe Sheen saya sudah service ganti baterai di Customer Service PT Gilang Agung Persada di Gedung Artha Graha Sudirman dan diterima dengan baik. Sedangkan, Casio saya yang satu lagi ganti baterai di tahun 2018 juga masih bisa.

Pada masa tersebut 2017 dan 2018, saya tidak diberitahukan oleh Customer Service PT Gilang Agung Persada untuk mengganti kartu garansi saya. Yang saya tidak habis pikir adalah, persoalan PT yang mereka ganti atau tutup kenapa malah merugikan konsumen? Apakah Casio International tidak memiliki kebijakan melindungi hak konsumennya?

Jujur ini membuat saya mendapatkan kesan negatif sekali dengan Casio. Selain baterainya yang tiap tahun harus saya ganti, pelayanan perlindungan konsumen yang diberikan juga tidak mengenakkan. 

Suryani Hottaruli
Kota Ayodhia Residences, Rt.001/Rw.004, Tangerang
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Indosat
Tidak Bisa Berpindah Dari Paket Bundling
Indihome
Deposit Sudah Dibayar, Pemasangan Belum Dilakukan
Bank BRI
Tagihan Transaksi Tidak Sesuai, Kartu Kredit Belum Dinormalkan
Indomaret
Tidak Jelas Tanggal Expired E-Voucher
LG Elektronik
Sudah 6 Bulan Service Namun Kulkas Tak Kunjung Berfungsi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Blibli
Pengalaman Buruk Belanja Online di Blibli dengan Kode Promo
JD.ID
Pesanan Minta Dilanjutkan Namun Dibatalkan Sepihak
JNE
Barang Tidak Dikirim Tepat Waktu
PT Telkom Indonesia Tbk
Berkali-kali Koneksi Internet Tidak Lancar
Smartfren
Berkali-kali Kuota Smartfren Hilang