Surat Pembaca
Bukalapak

Bukalapak Tak Kunjung Melakukan Verifikasi Pembayaran

Minggu, 7 April 2019 | 11:54 WIB

Melalui surat pembaca ini, saya bermaksud menyampaikan keluhan saya kepada Bukalapak. Saya membeli token listrik senilai Rp201.000,- di Bukalapak menggunakan Virtual Account Bank Niaga. Sampai dengan saat ini, pembayaran tersebut belum juga terverifikasi. Padahal, saldo di rekening Bank Niaga saya sudah terdebet dan transaksi dinyatakan berhasil. Saya sudah menghubungi Customer Service Bukalapak dan diinformasikan bahwa update pembayaran akan segera diselesaikan dalam 10-15 menit. Akan tetapi, sampai dengan saat ini pernyataan tersebut belum terealisasi. Saya sangat kecewa dengan proses verifikasi yang memakan waktu cukup lama ini. 

Sandy Agustinus
Perum. Puri Sentosa Blok E-1 No.66-67, RT.003/007, Kel. Cicau, Kec. Cikarang Pusat, Bekasi
PT. Bukalapak.com

Bukalapak Tak Kunjung Melakukan Verifikasi Pembayaran

Rabu, 10 April 2019 | 09:38 WIB

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Kompas.com tertanggal 7 April 2019 yang ditulis oleh Bapak Sandy Agustinus, perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Bukalapak Tak Kunjung Melakukan Verifikasi Pembayaran,” izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Sandy, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Sandy terkait kendala pembayaran transaksi yang tidak terverifikasi secara otomatis. Saat ini kendala yang dialami Bapak Sandy sudah diselesaikan dengan pengembalian dana ke saldo Bukalapak Bapak Sandy. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini - Public Relations Manager Bukalapak
Jl. Ampera Raya Nomor 22, Cilandak Timur Jakarta Selatan 12560, Indonesia.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Indosat
Tidak Bisa Berpindah Dari Paket Bundling
Indihome
Deposit Sudah Dibayar, Pemasangan Belum Dilakukan
Bank BRI
Tagihan Transaksi Tidak Sesuai, Kartu Kredit Belum Dinormalkan
Indomaret
Tidak Jelas Tanggal Expired E-Voucher
LG Elektronik
Sudah 6 Bulan Service Namun Kulkas Tak Kunjung Berfungsi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Blibli
Pengalaman Buruk Belanja Online di Blibli dengan Kode Promo
JD.ID
Pesanan Minta Dilanjutkan Namun Dibatalkan Sepihak
JNE
Barang Tidak Dikirim Tepat Waktu
PT Telkom Indonesia Tbk
Berkali-kali Koneksi Internet Tidak Lancar
Smartfren
Berkali-kali Kuota Smartfren Hilang