Melalui surat pembaca ini, saya bermaksud menyampaikan keluhan saya kepada Bukalapak. Saya membeli token listrik senilai Rp201.000,- di Bukalapak menggunakan Virtual Account Bank Niaga. Sampai dengan saat ini, pembayaran tersebut belum juga terverifikasi. Padahal, saldo di rekening Bank Niaga saya sudah terdebet dan transaksi dinyatakan berhasil. Saya sudah menghubungi Customer Service Bukalapak dan diinformasikan bahwa update pembayaran akan segera diselesaikan dalam 10-15 menit. Akan tetapi, sampai dengan saat ini pernyataan tersebut belum terealisasi. Saya sangat kecewa dengan proses verifikasi yang memakan waktu cukup lama ini.
Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Kompas.com tertanggal 7 April 2019 yang ditulis oleh Bapak Sandy Agustinus, perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Bukalapak Tak Kunjung Melakukan Verifikasi Pembayaran,” izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.
Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Sandy, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Sandy terkait kendala pembayaran transaksi yang tidak terverifikasi secara otomatis. Saat ini kendala yang dialami Bapak Sandy sudah diselesaikan dengan pengembalian dana ke saldo Bukalapak Bapak Sandy. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.
Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.
Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.
Salam,
