Saya melakukan pembelian barang pada 5 April 2019 dengan nomor invoice INV/20190405/XIX/IV/293733198. Seharusnya barang dikirim pada hari yang sama, namun hingga hari berakhir barang belum juga diambil dari toko penjual. Padahal status barang sudah diantarkan ke rumah saya oleh pengemudi Grab.
Nomor telepon pengemudi Grab tidak pernah bisa dihubungi. Kemudian saya berkomunikasi dengan penjual dan melakukan komplain resmi pada hari yang sama, yakni pada pukul 17.40 WIB. Komplain masuk ke Pusat Resolusi Tokopedia. Kemudian komunikasi berlanjut via customer service, yang intinya meminta saya untuk menunggu resolusi dari Pusat Resolusi Tokopedia.
Pada 6 April 2019 pagi, informasi dari pusat resolusi adalah pihak Tokopedia akan melakukan penggantian pengemudi Grab. Namun hingga sore tidak ada perubahan status pengiriman sama sekali. Sementara komplain saya hanya ditanggapi secara pasif oleh Customer Service Tokopedia. Saya hanya diinformasikan untuk menunggu hingga 8 April 2019 pukul 14.43 WIB.
Pada hari yang sama pukul 16.30 WIB, saya memberi ultimatum untuk membatalkan pesanan jika barang masih belum diantar hingga batas waktu, yakni 7 April 2019 pukul 12.00 WIB. Setelah ada ultimatum itu, barulah Pusat Resolusi Tokopedia memberikan solusi.
Solusinya adalah mencoba melakukan pengiriman kembali pada 7 April 2019 pukul 09.00 WIB. Namun hingga 7 April 2019 pukul 13.38 WIB barang masih juga belum diambil dari toko penjual. Padahal status pengiriman sudah dikirim ke rumah saya oleh pengemudi Grab.
Tidak ada satupun cara yang bisa saya lakukan untuk melakukan komplain kembali. Melalui Customer Service Tokopedia hanya dijawab oleh bot. Melalui Pusat Resolusi Tokopedia, mereka tidak menyediakan fitur agar saya dapat kembali mengajukan komplain. Melalui Grab pun, tidak ada fitur untuk melakukan komplain. Demikian keluhan dari saya untuk pelayanan Tokopedia dan Grab.
