Withdraw Saldo GO-PAY Tidak Masuk ke Rekening Bank

Saya adalah pengguna Gojek dan Gopay. Pada 29 Maret 2019, saya melakukan withdraw atau transfer saldo Gopay ke rekening saya. Pada saat itu, saldo Gopay saya berjumlah Rp75.500. Biasanya, jika saya melakukan withdraw saldo Gopay pada hari Jumat, maksimal hari Senin sore saldo tersebut sudah masuk ke rekening saya. Tidak seperti biasanya, pada hari Selasa 2 April 2019 saya baru mendapatkan notifikasi bahwa withdraw berhasil dilakukan. Saya pun memeriksa rekening saya dan ternyata saldonya tidak bertambah. Saya pun  membuka history transaksi di rekening saya mulai 29 Maret 2019 – 2 April 2019. Akan tetapi tidak ditemukan transaksi withdraw Gopay pada periode tersebut.

Segera saya hubungi pihak Gojek terkait persoalan tersebut. Saya menghubungi pihak Gojek melalui email. Kemudian, saya mendapatkan email balasan berisi informasi bahwa persoalan akan segera ditanggapi maksimal dalam 1x24 jam. Akan tetapi, setelah 1x24 jam saya tidak mendapatkan solusi apapun. Saya pun berusaha menghubungi Gojek melalui Twitter dan Instagram, namun respon yang diberikan begitu lambat.  Sebagai pengguna jasa Gojek dan Gopay, saya merasa sangat dirugikan dengan adanya hal tersebut. Nominal withdraw saldo Gopay saya memang tidak seberapa, namun dana tersebut adalah hak saya. Saya berharap persoalan ini segera ditanggapi dan diselesaikan secepatnya.