Pelayanan Buruk, Pulsa Terpotong, Namun Kuota Tidak Masuk
Keluhan saya tidak direspon oleh team Telkomsel Care. Tanggal 2 April 2019 pukul 00.12 saya melakukan aktivasi paket kuota keluarga senilai 250 ribu. Saya sudah mendapatkan SMS dari 3636 yang menyatakan paket sudah aktif pada nomor masing-masing anggota keluarga yang telah saya daftarkan.
Namun pukul 00.14 saya mendapat SMS dari 3636 bahwa paket saya telah berakhir. Saya langsung telepon Customer Care Telkomsel di nomor 188. Operator mengatakan untuk menunggu 76 jam. Beberapa hari kemudian saya telepon kembali ke customer service dan diminta menunggu selama 4 hari kerja.
Saya tanya kenapa bisa berbeda jawaban antara operator satu dan lainnya. Dijawab bahwa saya sedang terhubung dengan operator Medan, sedangkan operator yang saya hubungi sebelumnya dari Bandung.
Akhirnya saya menunggu sampai tanggal 8 April 2019. Operator hanya menjanjikan akan ada yang menghubungi tapi ternyata tidak ada juga. Hari ini tanggal 9 April 2019, sekitar jam 10 pagi saya konfirmasi kembali status tersebut, saya minta operator untuk memberikan nomor laporan saya tapi meraka mengatakan bahwa sistem Telkomsel sedang bermasalah.
Selama tanggal 2 April hingga 9 April 2019 saya benar-benar merasa dirugikan dengan pelayanan Telkomsel. Mohon pihak Telkomsel dengan cepat untuk menindaklanjutin kasus saya ini.
Pelayanan Buruk, Pulsa Terpotong, Namun Kuota Tidak Masuk
Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan
melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah
melakukan refund pulsa dan mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa
biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo, *999# untuk simPATI, *100# untuk Kartu As dan *567# untuk LOOP.
Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188, dimana pelanggan kartuHalo tidak dikenakan biaya, sedangkan pelanggan simPATI, Kartu As dan LOOP dikenakan biaya Rp 300 per panggilan. Selain itu pelanggan dapat mengunjungi berbagai
channel digital Telkomsel, mulai dari web https://my.telkomsel.com dan aplikasi myTelkomsel, e-mail ke cs@telkomsel.co.id, TselCHAT, serta akun Facebook dan Twitter Telkomsel.
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Niko Chandra dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.
