Kecewa dengan Pelayanan & Pengiriman Wahana Express

Pada 25 Maret 2019, saya melakukan pengiriman barang melalui Wahana dengan nomor resi AQS60847 dari Surabaya tujuan Jakarta. Sampai dengan 01 April 2019 paket belum juga sampai.

Paket tersebut merupakan pesanan orang, otomatis pembeli menanyakan mengenai paket ini kepada saya selaku penjual. Saya berusaha menghubungi Wahana dengan berbagai cara.

Pertama melalui chat CS di website Wahana, tetapi tidak pernah tersambung dengan CS dan selalu berakhir dengan CS sedang sibuk, coba beberapa saat lagi. Kedua melalui telepon ke Wahana, saya sudah coba berkali-kali dan beberapa hari yang berbeda namun tidak pernah diangkat. Ketiga melalui chat di Facebook Wahana dan hanya melalui media Facebook ini saya ditanggapi.

Pada 1 April 2019 saya menanyakan melalui Facebook perihal paket saya tersebut. Baru dijawab pada 2 April 2019 oleh CS Wahana, bahwa paket salah wilayah dan dalam proses pengiriman dengan nomor resi baru yaitu SW13132425 dan diminta menunggu update lebih lanjut.

Sampai dengan 5 April 2019 tidak ada update apapun dari pihak Wahana dan ketika saya track di web tidak ada pergerakan paket dari 2 April 2019. Saya terus dikomplain oleh pembeli sehingga saya menanyakan lagi ke Wahana dan jawaban CS hanya mengulang informasi.

Ketika saya desak untuk memberi info kapan paket bisa diterima pembeli, jawaban CS hanya harap ditunggu update-nya. Pada 7 April 2019 saya tanyakan lagi dan baru dibalas pada 8 April 2019 bahwa sudah diinfokan ke bagian operasional untuk dikirim segera.

Namun ketika saya cek track menggunakan nomor resi pada 9 April 2019, tetap tidak ada pergerakan paket. Pergerakan paket terakhir pada 2 April 2019. Sungguh saya kecewa dengan pengiriman paket dari Wahana. Dua minggu paket belum sampai dan tidak ada kejelasan. Terima kasih.