Surat Pembaca
Telkomsel dan Tokopedia

Pembelian Paket Data Telkomsel di Tokopedia Mengecewakan

Kamis, 11 April 2019 | 22:01 WIB

Pada 5 April 2019 saya melakukan pembelian paket data 50 GB  Telkomsel seharga 200 ribu di Tokopedia. Pembayaran menggunakan internet banking. Email notifikasi dari Tokopedia menyatakan bahwa transaksi berhasil, namun paket data 50 GB tidak kunjung masuk ke nomor saya.

Saya membaca halaman bantuan di aplikasi Tokopedia dan disarankan untuk menghubungi Customer Service Telkomsel. Saya langsung menghubungi Customer Service Telkomsel dan diminta menunggu 1x24 jam. Selama 1x24 jam paket data 50 GB tidak kunjung masuk, kemudian saya mencoba telepon kembali Customer Service Telkomsel, dan diminta menunggu maksimal 4x24 jam.

Sebelum masa tunggu 4x24 jam berakhir Customer Service Telkomsel menghubungi saya dan menginformasikan bahwa paket data sudah masuk, namun bukan sebesar 50 GB melainkan sebesar 7.5 GB 2 GB dengan harga 200 ribu.

Saya mempertanyakan kenapa paket data yang saya terima tidak sesuai dengan yang saya beli di Tokopedia, Customer service menginformasikan bahwa sistem yang menentukan dan permasalahan dilempar ke Tokopedia. Saya menghubungi Tokopedia via chat di aplikasi dan saya diminta menunggu sampai saat ini.

Tokopedia tidak menyediakan nomor telepon customer service sehingga saya sulit untuk berkomunikasi secara langsung. Saya merasa Telkomsel maupun Tokopedia lepas tangan mengenai permasalahan ini.

Teguh Nugraha
Citra Gran Blok I-7 No.39 RT. 005 RW. 013 Jatikarya, Kota Bekasi
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
J&T EXPRESS
Paket Tertahan di Gudang Transit Palembang
PT Bank Central Asia Tbk (BCA)
Kecewa Terhadap Pelayanan BCA Untuk Transaksi Outward Remittance
Bank CIMB Niaga
Transaksi Gagal di Hutchison Travel Limited, oleh Bank CIMB Niaga Terkonfirmasi Berhasil
Mercedes Indonesia dan Mercindo Mampang
Kecewa Membeli Mobil Mercedes S450, Namun Tidak Mendapat Layanan "5-Year StarService"
FWD Insurance
Pelayanan Informasi Rontgen di FWD Tidak Memberikan Kejelasan
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Mitsubishi Indonesia
Kecewa dengan Mitsubishi Indonesia, Pembayaran SPK Sudah Dilakukan Hingga Kini Unit Tidak Juga Diterima
PT XL Axiata Tbk
Aktivasi Paket Xtra Combo Plus, Hingga Kini Bonus Kuota Youtube 2GB Tidak Kunjung Didapatkan
Bank CIMB Niaga
Terdapat Selisih dari Total Tabungan yang Seharusnya Diterima
Hewlett Packard Indonesia
Berkali-kali Datang ke Service Center, Laptop Masih Mengalami Masalah
Bank MEGA
Syarat Sudah Terpenuhi, Point dari Welcome Bonus Belum Didapatkan