Surat Pembaca
Telkomsel dan Tokopedia

Pembelian Paket Data Telkomsel di Tokopedia Mengecewakan

Kamis, 11 April 2019 | 22:01 WIB

Pada 5 April 2019 saya melakukan pembelian paket data 50 GB  Telkomsel seharga 200 ribu di Tokopedia. Pembayaran menggunakan internet banking. Email notifikasi dari Tokopedia menyatakan bahwa transaksi berhasil, namun paket data 50 GB tidak kunjung masuk ke nomor saya.

Saya membaca halaman bantuan di aplikasi Tokopedia dan disarankan untuk menghubungi Customer Service Telkomsel. Saya langsung menghubungi Customer Service Telkomsel dan diminta menunggu 1x24 jam. Selama 1x24 jam paket data 50 GB tidak kunjung masuk, kemudian saya mencoba telepon kembali Customer Service Telkomsel, dan diminta menunggu maksimal 4x24 jam.

Sebelum masa tunggu 4x24 jam berakhir Customer Service Telkomsel menghubungi saya dan menginformasikan bahwa paket data sudah masuk, namun bukan sebesar 50 GB melainkan sebesar 7.5 GB 2 GB dengan harga 200 ribu.

Saya mempertanyakan kenapa paket data yang saya terima tidak sesuai dengan yang saya beli di Tokopedia, Customer service menginformasikan bahwa sistem yang menentukan dan permasalahan dilempar ke Tokopedia. Saya menghubungi Tokopedia via chat di aplikasi dan saya diminta menunggu sampai saat ini.

Tokopedia tidak menyediakan nomor telepon customer service sehingga saya sulit untuk berkomunikasi secara langsung. Saya merasa Telkomsel maupun Tokopedia lepas tangan mengenai permasalahan ini.

Teguh Nugraha
Citra Gran Blok I-7 No.39 RT. 005 RW. 013 Jatikarya, Kota Bekasi
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
J&T express
Kiriman Barang Sesama di Surabaya Tak Kunjung Sampai
Indosat
Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif
LinkAja
Belum Diberikan Cash Back dari Festival LinkAja
PT. Benelli Anugerah Motor Pusaka
Kecewa Plat Nomor dan STNK Belum Diterima
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Telkomsel
Pelayanan & Apps Telkomsel Sangat Tidak Memuaskan
JNE
Dijanjikan Sehari Sampai, Hingga Kini Belum Ada Informasi
Bank BNI
Tagihan Transaksi Kartu Kredit Terlambat 9 bulan
XL Axiata
Sinyal XL dan Axis Hilang
XL Axiata
Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer