Pada 5 April 2019 saya melakukan pembelian paket data 50 GB Telkomsel seharga 200 ribu di Tokopedia. Pembayaran menggunakan internet banking. Email notifikasi dari Tokopedia menyatakan bahwa transaksi berhasil, namun paket data 50 GB tidak kunjung masuk ke nomor saya.
Saya membaca halaman bantuan di aplikasi Tokopedia dan disarankan untuk menghubungi Customer Service Telkomsel. Saya langsung menghubungi Customer Service Telkomsel dan diminta menunggu 1x24 jam. Selama 1x24 jam paket data 50 GB tidak kunjung masuk, kemudian saya mencoba telepon kembali Customer Service Telkomsel, dan diminta menunggu maksimal 4x24 jam.
Sebelum masa tunggu 4x24 jam berakhir Customer Service Telkomsel menghubungi saya dan menginformasikan bahwa paket data sudah masuk, namun bukan sebesar 50 GB melainkan sebesar 7.5 GB 2 GB dengan harga 200 ribu.
Saya mempertanyakan kenapa paket data yang saya terima tidak sesuai dengan yang saya beli di Tokopedia, Customer service menginformasikan bahwa sistem yang menentukan dan permasalahan dilempar ke Tokopedia. Saya menghubungi Tokopedia via chat di aplikasi dan saya diminta menunggu sampai saat ini.
Tokopedia tidak menyediakan nomor telepon customer service sehingga saya sulit untuk berkomunikasi secara langsung. Saya merasa Telkomsel maupun Tokopedia lepas tangan mengenai permasalahan ini.
