Pada tanggal 9 April 2019, saya melakukan pemesanan sepatu di Lazada Indonesia, dengan nomor order 258955025408XXX. Sebelum melakukan pemesanan saya sudah terlebih dahulu memastikan ke penjual bahwa produknya tersedia, baik warna maupun ukuran yang saya inginkan.
Setelah mendapatkan konfirmasi dari penjual bahwa warna dan ukuran tersedia, saya langsung melakukan pemesanan dengan metode pembayaran bank transfer dari BCA. Pembayaran terverifikasi dan barang diproses.
Namun 3 hari kemudian, tepatnya 12 April 2019, saya mendapatkan notifikasi bahwa pesanan saya telah dibatalkan karena produknya sudah habis. Selain itu juga terdapat notifikasi dari Lazada bahwa untuk pembayaran yang telah dilakukan akan dikembalikan otomatis dalam bentuk voucher refund.
Saya langsung menghubungi Customer Service Lazada dan ternyata proses pengembalian dana cukup rumit. Nama pemilik rekening harus sama dengan nama yang ada di akun Lazada. Jika berbeda harus melampirkan KTP dan buku tabungan. Selain itu disampaikan bahwa proses pengembalian dana ke rekening memakan waktu 3-7 hari kerja.
Saya kecewa karena pembatalan pesanan ini dilakukan oleh penjual, dimana sebelumnya sudah saya konfirmasi bahwa barangnya tersedia. Beda cerita jika saya yang melakukan pembatalan, maka konsekuensi itu akan saya terima. Jelas sekali saya sebagai pembeli dirugikan secara waktu dan tidak bisa berbuat apa-apa. Masalah ini membuat saya kapok berbelanja di Lazada.
