Surat Pembaca
Lazada Indonesia

Kapok Berbelanja di Lazada

Jumat, 12 April 2019 | 09:48 WIB

Pada tanggal 9 April 2019, saya melakukan pemesanan sepatu di Lazada Indonesia, dengan nomor order 258955025408XXX. Sebelum melakukan pemesanan saya sudah terlebih dahulu memastikan ke penjual bahwa produknya tersedia, baik warna maupun ukuran yang saya inginkan.

Setelah mendapatkan konfirmasi dari penjual bahwa warna dan ukuran tersedia, saya langsung melakukan pemesanan dengan metode pembayaran bank transfer dari BCA. Pembayaran terverifikasi dan barang diproses.

Namun 3 hari kemudian, tepatnya 12 April 2019, saya mendapatkan notifikasi bahwa pesanan saya telah dibatalkan karena produknya sudah habis. Selain itu juga terdapat notifikasi dari Lazada bahwa untuk pembayaran yang telah dilakukan akan dikembalikan otomatis dalam bentuk voucher refund.

Saya langsung menghubungi Customer Service Lazada dan ternyata proses pengembalian dana cukup rumit.  Nama pemilik rekening harus sama dengan nama yang ada di akun Lazada.  Jika berbeda harus melampirkan KTP dan buku tabungan. Selain itu disampaikan bahwa proses pengembalian dana ke rekening memakan waktu 3-7 hari kerja. 

Saya kecewa karena pembatalan pesanan ini dilakukan oleh penjual, dimana sebelumnya sudah saya konfirmasi bahwa barangnya tersedia. Beda cerita jika saya yang melakukan pembatalan, maka konsekuensi itu akan saya terima. Jelas sekali saya sebagai pembeli dirugikan secara waktu dan tidak bisa berbuat apa-apa. Masalah ini membuat saya kapok berbelanja di Lazada.

Febianto Chandra Tjoeng
Jl. Permata Biru 1 H3 No. 12 RT. 002 RW.002 Kelapa Gading Timur
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai