Surat Pembaca
Lazada Indonesia

Kapok Berbelanja di Lazada

Jumat, 12 April 2019 | 09:48 WIB

Pada tanggal 9 April 2019, saya melakukan pemesanan sepatu di Lazada Indonesia, dengan nomor order 258955025408XXX. Sebelum melakukan pemesanan saya sudah terlebih dahulu memastikan ke penjual bahwa produknya tersedia, baik warna maupun ukuran yang saya inginkan.

Setelah mendapatkan konfirmasi dari penjual bahwa warna dan ukuran tersedia, saya langsung melakukan pemesanan dengan metode pembayaran bank transfer dari BCA. Pembayaran terverifikasi dan barang diproses.

Namun 3 hari kemudian, tepatnya 12 April 2019, saya mendapatkan notifikasi bahwa pesanan saya telah dibatalkan karena produknya sudah habis. Selain itu juga terdapat notifikasi dari Lazada bahwa untuk pembayaran yang telah dilakukan akan dikembalikan otomatis dalam bentuk voucher refund.

Saya langsung menghubungi Customer Service Lazada dan ternyata proses pengembalian dana cukup rumit.  Nama pemilik rekening harus sama dengan nama yang ada di akun Lazada.  Jika berbeda harus melampirkan KTP dan buku tabungan. Selain itu disampaikan bahwa proses pengembalian dana ke rekening memakan waktu 3-7 hari kerja. 

Saya kecewa karena pembatalan pesanan ini dilakukan oleh penjual, dimana sebelumnya sudah saya konfirmasi bahwa barangnya tersedia. Beda cerita jika saya yang melakukan pembatalan, maka konsekuensi itu akan saya terima. Jelas sekali saya sebagai pembeli dirugikan secara waktu dan tidak bisa berbuat apa-apa. Masalah ini membuat saya kapok berbelanja di Lazada.

Febianto Chandra Tjoeng
Jl. Permata Biru 1 H3 No. 12 RT. 002 RW.002 Kelapa Gading Timur
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Indosat
Tidak Bisa Berpindah Dari Paket Bundling
Indihome
Deposit Sudah Dibayar, Pemasangan Belum Dilakukan
Bank BRI
Tagihan Transaksi Tidak Sesuai, Kartu Kredit Belum Dinormalkan
Indomaret
Tidak Jelas Tanggal Expired E-Voucher
LG Elektronik
Sudah 6 Bulan Service Namun Kulkas Tak Kunjung Berfungsi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Blibli
Pengalaman Buruk Belanja Online di Blibli dengan Kode Promo
JD.ID
Pesanan Minta Dilanjutkan Namun Dibatalkan Sepihak
JNE
Barang Tidak Dikirim Tepat Waktu
PT Telkom Indonesia Tbk
Berkali-kali Koneksi Internet Tidak Lancar
Smartfren
Berkali-kali Kuota Smartfren Hilang