Tanggal 25 Maret 2019 saya melakukan pembayaran UTBK melalu mobile banking sebesar 200 ribu. Ketika proses, terdapat keterangan “kode ini tidak dapat diakses”. Saya pikir mungkin hanya kesalahan jaringan sementara. Namun setelah saya coba berkali-kali hasilnya sama saja.

Ketika saya cek mutasi rekening, ternyata saldo berkurang dengan total 1,6 juta. Tertera potongan saldo sebanyak 8 kali dengan nominal 200 ribu. Saya cek verifikasi pembayaran di website UTBK namun belum terbayar. Akhirnya saya bayar dengan menggunakan ATM dan transaksi tersebut berhasil di verifikasi oleh website UTBK.

Hari itu juga saya melapor ke BNI Call Center. Saya diminta menunggu selama 14 hari kerja dengan nomor laporan 11848922119. Setelah 14 hari kerja belum ada pengembalian dana ke rekening saya, akhirnya saya pergi ke cabang BNI terdekat.

Pihak bank menyatakan laporan tersebut masih dalam proses dan pihak BNI tidak dapat memastikan sampai kapan laporan tersebut akan selesai. Saya pun mendapat nomor laporan baru 11850330870. Jujur saya kecewa dengan pelayanan dan kinerja pihak BNI.

Problem tersebut terkait sistem IT yang bermasalah di mobile banking karena tidak ada keterangan bukti transaksi. Seharusnya setiap transaksi memiliki bukti sehingga nasabah tidak melakukan transaksi tersebut secara berulang kali.

Lambatnya penyelesaianya laporan dan tidak ada kepastian sampai kapan masalah akan diselesaikan. Saya harapa ada tindakan yang lebih serius dan cepat dalam menanggapi laporan ini.