Saya seorang pelapak. Pada tanggal 7 April 2019 saya transakasi di Bukalapak. Saya mengirimkan alat-alat tulis ke pembeli. Setelah barang sampai dan diterima pembeli, otomatis dana masuk ke buka dompet saya. Saat itu buka dompet saya senilai Rp.3.190.000. Selang beberapa jam saya lakukan pencairan.

Namun setelah saya tunggu 2x24 jam, uang dikembalikan ke buka dompet dengan keterangan "pencairan dibatalkan karena nomor bermasalah". Esok harinya saya buka akun kembali. Tanpa pemberitahuan, buka dompet saya dibekukan dengan alasan keamanan. Padahal jelas-jelas ini akun milik saya sendiri.

Saya komplain di email,  dan ditanggapi sedang dalam pengecekan tim terkait. Saya pun diminta menunggu 1x24 jam. Setelah saya tunggu 1x24 jam, tidak ada balasan sama sekali. Kemudian saya telepon Call Center Bukalapak, namun jawaban juga sama. Saya diminta menunggu pengecekan tim terkait dengan maksimal 2x24 jam.

Begitu seterusnya hingga 5x24 juga tak kunjung selesai masalah ini. Saya telepon call center kembali, dan dijanjikan lagi akan ditelepon pukul 13.00 WIB. Namun hingga pukul 15.00 WIB belum juga ada telepon dari Bukalapak.

Akhirnya saya telepon kembali call center dan dengan santainya dijanjikan akan menelepon saya maksimal dua jam ke depan. Lagi-lagi, sampai tanggal 17 April 2019 Bukalapak tidak bertanggung jawab dengan masalah ini. Tolong hal ini segera ditindaklanjuti. Terima kasih.