Tanggal 21 April 2019, saya melakukan top up sebesar 150 ribu di mal derah Surabaya. Maksud hati ingin digunakan untuk belanja, namun muncul pesan eror. Saya coba ke gerai OVO yang tidak jauh dari merchant. Saya disarankan logout terlebih dahulu dan kemudian login kembali.
Setelah saya coba, ternyata OVO saya tidak bisa digunakan sama sekali. Terdapat pesan yang menyatakan tidak berhasil dan harus menghubungi 1500-696. Kemudian saya telepon ke nomor tersebut.
Ternyata saya harus membuat tiket melalui email terlebih dahulu, setelahnya saya dapat follow up melalui telepon. Tiket dengan nomor 1670602 dan 1670637. Saya minta tolong agar akun OVO saya yang tidak bisa login dapat serius ditangani.
Customer service hanya menerima keluhan tapi tidak dapat menyelesaikan masalah dan juga respon yang lama. Tolong kembalikan uang saya karena saya sudah lelah telepon terus menerus tanpa ada penyelesaian.
