Saya adalah pelanggan Indihome. Sejak 18 April 2019 nomor HP saya yang terdaftar di Indihome selalu diteror dengan survey robot kepuasan pelanggan dari 021-1500 600. Saya ikuti alur surveynya pada panggilan yang pertama, namun ternyata masuk terus panggilan-panggilan selanjutnya.

Jumat, 5 April 2019, saya adukan masalah tersebut via akun Twitter @telkomcare. Jawaban customer service selalu sama, akan diprioritaskan dan diperbaiki, namun faktanya sampai hari ini saya masih dapat teror survey tersebut. Saya follow up setiap hari, namun jawabannya selalu sama dan tidak ada perbaikan.

Saya masih terus dihubungi untuk melakukan survey hingga kemarin tanggal 22 April 2019. Saya memutuskan untuk menghubungi Customer Service 147, namun hasilnya masih sama. Tidak ada perubahan dan saya tetap dihubungi.

Tanggal 23 April 2019 saya komplain kembali melalui 147, jawabannya tetap sama dan normatif, akan di-follow up untuk diperbaiki. Faktanya, beberapa menit setelah komunikasi terakhir saya dengan 147, survey robot itu kembali menelepon saya.

Total telepon survey dari 021-1500 600 mencapai 55 panggilan dalam waktu 6 hari dan terus berlanjut. Sekitar 9-10 panggilan dalam satu hari. Sangat mengganggu dan melanggar privasi saya.

Saya sudah berusaha untuk bertahan dengan upaya komunikasi yang kooperatif bersama Customer Service Twitter ataupun 147, namun tidak adanya perkembangan positif membuat saya gusar dan marah. Karena survey ini terus merusak privasi dasar saya di waktu-waktu yang ada.

Sampai kapan teror ini berlanjut? Sampai kapan privasi saya diganggu? Sudah 6 hari sejak aduan pertama masih belum ada perbaikan sama sekali.