Surat Pembaca
XL Axiata

Hati-Hati dengan Penawaran Promo Telemarketer

Selasa, 23 April 2019 | 13:55 WIB

Saya Ibu Anita C, pelanggan setia XL prabayar sejak saya menikah. Saat ini nomor XL saya diblokir. Kronologinya, tanggal 28 Februari jam 11.15 saya top up sebesar Rp.100.000 untuk Combo VIP. Tanggal 4 Maret jam 17.51, kembali topup sebesar Rp.15.000 untuk tambahan pulsa telepon. Tanggal 1 Maret jam 15.04, saya menerima telepon dari telemarketing XL yang menawarkan produk Prio Go sebesar Rp.150.000 dan tambahan bonus 10 MB.

Saya mengatakan ke telemarketer bahwa saya berminat mengaktifkan Prio Go setelah paket Combo VIP habis digunakan. Tanggal 6 Maret jam 16.55, saya menerima SMS pemberitahuan bahwa Prio Go sudah aktif. Bagaimana dengan permintaan saya utk tidak diaktifkan terlebih dahulu ?

Tanggal 6 Maret sekitar jam 17.00 saya telepon Customer Service XL menggunakan telepon kantor untuk komplain meminta menyelesaikan masalah paket Combo VIP agar dikembalikan. Saya ingin dikembalikan atau migrasi kembali ke prabayar.

Customer service mengatakan akan mengirimkan email untuk penyelesaian masalah, namun saya tunggu email belum juga dikirimkan. Tanggal 11 April jam 13.00 - 14.00, saya pergi ke XL Center Sunter dan dibantu Mbak Dina Amalia P.

Setelah saya telusuri ternyata laporan tanggal 6 Maret tidak pernah di file dan dinyatakan tidak pernah ada laporan komplain. Bagaimana bisa ? Akhirnya, Mbak Dina membantu mengirimkan laporan keluhan saya ke email pusat.

Saya dirugikan dengan hilangnya uang untuk paket Combo VIP dan juga harus membayar paket Prio Go. Mbak Dina mengatakan bahwa XL saya tidak akan diblokir sementara saya melakukan migrasi dari Prio Go ke prabayar. Berarti sudah dua kali saya diperlakukan dengan tidak baik dari pihak XL.

Tanggal 12 April, saya tidak bisa mengirimkan WhatsApp. Saya langsung kirim email ke customerservice@xl.co.id. Arahannya tidak membantu dan berputar-putar, tidak memberikan solusi bagi pengguna XL.

Saya juga diharuskan melunasi pembayaran paket Prio Go, padahal saya tidak menggunakan layanannya. Melalui surat pembaca ini, saya berharap pihak XL bersedia menanggapi keluhan saya. Ditunggu untuk penyelesaian masalah dan komplain saya di atas. Regards.

Anita Christina
Jl. Cilosari 1, Bintaro Jaya Sektor 6, Tangerang Selatan
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai