Registrasi Paket via Facebook Merugikan Pelanggan

Saya Ahmad Mu'azim Abidin pengguna nomor Telkomsel. Senin, 22 April 2019, sekitar pukul 16.54 WIB menerima SMS pemberitahuan aktivasi paket telah berhasil. Padahal selama jam 16.30 - 16.54 WIB, HP dalam keadaan terkunci dan berada di tas. Saat itu saya mengendarai sepeda motor.

Saya komplain melalui DM Twitter dan diminta menunggu. Kemudian tanggal 23 April 2019 jam 21.37 WIB, melalui SMS saya diinformasikan oleh Customer Service Awan bahwa transaksi yang saya keluhkan valid melalui layanan Facebook.

Saya kembali memberikan keluhan karena tidak adan konfirmasi manual melalui SMS kepada pelanggannya. Transaksi melalui pihak ketiga tanpa konfirmasi manual ke pelanggan?