Saya kirim paket menggunakan JNE dengan nomor resi 030660020453619 di tanggal 19 April 2019. Namun sampai surat ini ditulis tanggal 25 April 2019, saya belum menerima paketnya. Alasan force mejeure saat saya dua kali telepon Customer Service JNE.
Saya heran, kenapa kalau force mejeure paket yang lain sudah sampai duluan. Sebagai informasi, saya juga melakukan pengiriman tanggal 22 April 2019 ke alamat yang sama dan sudah saya terima tanggal 23 April 2019 dengan nomor resi 030660021752219.
Saya sudah ditelepon kembali oleh JNE tanggal 24 April 2019. Dinyatakan sistem eror sehingga tidak bisa melacak paket, namun mereka memastikan bahwa paket akan sampai hari itu juga. Sampai hari ini masih belum ada informasi lagi. Bagaimana tanggapan JNE ?
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 25 April 2019 berjudul, “Dijanjikan Sehari Sampai, Hingga Kini Belum Ada Informasi”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Arizal Monticelli.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Arizal Monticelli untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa paket kiriman telah diterima oleh pihak penerima pada tanggal 25 April 2019.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
