Saya adalah pengguna OVO Premier. Sudah berulang kali top up saldo dan melakukan transaksi menggunakan OVO.
Beberapa waktu lalu, saya melakukan top up saldo sebesar Rp 4.000.000 dari ATM BNI. Saldo rekening sudah terpotong, namun saat dicek saldo OVO tidak bertambah.
Saya sudah coba email ke customer service OVO dengan melampirkan bukti transfer namun belum ada respons.
Akhirnya saya memutuskan untuk menghubungi call center OVO. Keluhan saya terdaftar dengan nomor laporan 1704625. Saya diminta menunggu untuk dicek terlebih dahulu dan konfirmasi ke bank terkait.
Saya juga menghubungi call center BNI untuk memastikan transaksi berhasil. Info dari CS BNI, transaksi memang berhasil.
Setelah menunggu, saya belum dapat info lebih lanjut dan kepastian dari pihak OVO. Saya coba reply email namun tetap tidak mendapat respons.
Saya benar-benar kecewa dan dirugikan untuk hal ini mengingat dana yang saya top up ke OVO bukan jumlah yang kecil bagi saya dan sudah di rencanakan untuk membayar beberapa keperluan.
Saya tunggu itikad baik dari OVO untuk menyelesaikan masalah ini. Terima kasih.
