Saya nasabah Niaga tabungan iB Xtra Wadiah sejak bulan April 2018. Selama ini tidak ada masalah dengan account statement. Namun, account statement per periode 01 Maret 2019 - 31 Maret 2019 terdapat potongan biaya sebesar Rp.17.500.00. Keterangannya adalah "fall below fee".

Padahal setahun yang lalu tidak ada potongan tersebut. Saya pergi ke Bank Niaga Gedung Poliklinik, PT JIEP, Jl Rw Terate II, Rw.9, Jakarta Timur tanggal 26 April 2019 sekitar pukul 13.30 WIB. Diinformasikan oleh customer service bahwa potongan tersebut ada karena saldo saya dibawah minimum ketentuan atau syarat.

Saya tanyakan kenapa tidak ada pemberitahuan sebelumnya. Jawaban customer service tersebut adalah bahwa perubahan tersebut diinformasikan di kantor cabang dan tidak melalui e-mail atau SMS. Saya kecewa dengan sistem tersebut. Saat menjelaskan, customer service cabang tersebut tidak fokus pada saya. Dia terlihat berbincang sambil merapihkan dokumen-dokumen aplikasi nasabah

Di awal pembukaan rekening, saya minta tidak ada potongan biaya lainnya. Apakah rasional ketika ada perubahan kebijakan atau syarat dan ketentuan tertentu nasabah harus datang ke bank ? Ketika saya datang ke cabang saat itu, saya tidak menemukan info perubahan, baik di flyer ataupun media lainnya. Saya terinfo ada perubahan karena saya tanya langsung ke customer service.

Customer service juga menjelaskan jika tidak ingin ada biaya pemotongan, saldo minimal yang mengendap adalah 25 juta. Saya merasa hal ini tidak rasional karena sebelumnya tidak ada syarat tersebut. 

Apa sulit nya mengirimkan info perubahan tersebut via e-mail atau SMS ? Sementara info-info lainnya, promo, kartu kredit, cash back, dan lain-lain dikirim periodik setiap minggunya.