Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif

Tanggal 14 Aril 2019 saya mengunjungi gerai Indosat di Mall of Indonesia untuk melakukan penggantian sim card menjadi nano. Diinformasikan bahwa dikarenakan ada gangguan jaringan, maka sim card baru akan aktif paling lambat 1x24 jam.

Setelah menunggu 1x24 jam, tanggal 15 April, sim card baru saya masih belum aktif. Sehingga tanggal 16 April, saya tanyakan ke Customer Service Indosat. Respon dari customer service akan dibuatkan laporan dan diminta menunggu 3x24 jam lagi.

Hingga tanggal 3 Mei 2019, sim card masih belum aktif. Saya sudah melaporkan ke customer service sebanyak kurang lebih empat kali dengan nomor laporan 1-27427865588, 1-27494096740, 1-27685514994.

Setiap kali saya melaporkan masalah ini, jawaban customer service selalu sama akan membuatkan laporan untuk dipercepat namun tidak pernah ada hasilnya. Bahkan saya pernah mendapatkan SMS bahwa tiket laporan saya sudah selesai ditindaklanjuti, namun setelah saya cek masih belum selesai.

Ketika saya tanyakan mengapa tiket laporan sudah closed padahal belum ada solusi, jawaban customer service hanya karena sudah diteruskan pihak gerai. Saya sama sekali tidak bisa menerima jawaban itu. Saya sebagai customer merasa masalah saya belum terselesaikan, tapi Customer Service Indosat sudah menutup tiket laporan saya.

Setiap saya minta untuk dihubungi ke gerai yang bersangkutan atau supervisor dari customer service, selalu dijanjikan akan ditulis dicatatan laporan saya. Hingga kini tidak pernah dihubungi satu kalipun oleh pihak Indosat.