Sinyal XL Bermasalah dan Terus Bermasalah
Sudah sebulan sinyal XL saya bermasalah. Pertama kali saya laporkan melalui telepon customer service (kena biaya) dan diberikan nomor laporan C24168367.
Untuk dapat menghubungi customer service, saya harus jalan ke jalan besar hampir satu kilometer agar mendapat sinyal. Saya dijanjikan tiga hari untuk penyelesaian, setelah tiga hari sinyal normal kembali.
Dua hari kemudian, sinyal saya bermasalah lagi. Saya kembali menghubungi customer service dan kembali dijanjikan tiga hari. Setelah itu, benar, tiga hari kemudian sinyal normal (30 Mei 2020).
Pada 1 Juni 2020, sinyal kembali hilang sekitar pukul 12.00 WIB. Saya pun melakukan pelaporan untuk ketigakalinya. Tidak seperti sebelumnya, kali ini saya tidak perlu jalan jauh untuk dapat sinyal. Diinfokan oleh customer service bahwa sinyal XL sedang bermasalah untuk area Jabodetabek.
Kemudian pada 3 Juli 2020 sinyal semakin parah, saya sama sekali tidak bisa telepon walaupun sudah ke jalan besar. Saya tidak bisa menghubungi customer service dan terpaksa komplain melalui Twitter. Saya sudah memberikan nomor pelaporan namun masih juga ditanyakan detil, padahal dari nomor laporan itu sudah ada recordnya.
Selain soal kualitas sinyal XL, yang mau saya kritisi juga adalah sebaiknya semua customer service baik via telepon, sosmed, maupun website terhubung sehingga pengguna tidak perlu mengulang laporan atau komplain dari awal.
Lalu menurut saya, laporan melalui telepon sebaiknya digratiskan. Logikanya, saya pakai produk XL mengeluarkan uang. Kemudian, pada saat bermasalah saya infokan dan saya harus bayar. Padahal ini membantu pekerjaan dari pihak XL untuk memantau kualitasnya.
Sudah komplain empat kali dan tidak ada perbaikan sama sekali, sungguh mengecewakan untuk perusahaan sekelas XL. (VEN)
Sinyal XL Bermasalah dan Terus Bermasalah
Berikut tanggapan kami atas keluhan pelanggan atas nama Bapak Ferdi melalui Kompas.com, pada 4 Juni 2020 berjudul “Sinyal XL Bermasalah dan Terus Bermasalah”.
Kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan dan menindaklanjuti permasalahan yang terjadi. Kami telah sampaikan kepada beliau mengenai rencana pengecekan kualitas jaringan langsung di area sekitar tempat tinggal Bapak Ferdi.
Namun, kunjungan belum dapat dilakukan dalam waktu dekat karena pandemi covid-19 dan arahan social distancing. Bapak Ferdi dapat menerima penjelasan dan solusi yang kami sampaikan sehingga permasalahan atau keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari Bapak Ferdi merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Atas keluhan yang terjadi, kami sampaikan permohonan maaf.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
