Surat Pembaca
PT XL Axiata Tbk.

Sinyal XL Bermasalah dan Terus Bermasalah

Kamis, 4 Juni 2020 | 08:31 WIB

Sudah sebulan sinyal XL saya bermasalah. Pertama kali saya laporkan melalui telepon customer service (kena biaya) dan diberikan nomor laporan C24168367.

Untuk dapat menghubungi customer service, saya harus jalan ke jalan besar hampir satu kilometer agar mendapat sinyal. Saya dijanjikan tiga hari untuk penyelesaian, setelah tiga hari sinyal normal kembali.

Dua hari kemudian, sinyal saya bermasalah lagi. Saya kembali menghubungi customer service dan kembali dijanjikan tiga hari. Setelah itu, benar, tiga hari kemudian sinyal normal (30 Mei 2020).

Pada 1 Juni 2020, sinyal kembali hilang sekitar pukul 12.00 WIB. Saya pun melakukan pelaporan untuk ketigakalinya. Tidak seperti sebelumnya, kali ini saya tidak perlu jalan jauh untuk dapat sinyal. Diinfokan oleh customer service bahwa sinyal XL sedang bermasalah untuk area Jabodetabek.

Kemudian pada 3 Juli 2020 sinyal semakin parah, saya sama sekali tidak bisa telepon walaupun sudah ke jalan besar. Saya tidak bisa menghubungi customer service dan terpaksa komplain melalui Twitter. Saya sudah memberikan nomor pelaporan namun masih juga ditanyakan detil, padahal dari nomor laporan itu sudah ada recordnya.

Selain soal kualitas sinyal XL, yang mau saya kritisi juga adalah sebaiknya semua customer service baik via telepon, sosmed, maupun website terhubung sehingga pengguna tidak perlu mengulang laporan atau komplain dari awal.

Lalu menurut saya, laporan melalui telepon sebaiknya digratiskan. Logikanya, saya pakai produk XL mengeluarkan uang. Kemudian, pada saat bermasalah saya infokan dan saya harus bayar. Padahal ini membantu pekerjaan dari pihak XL untuk memantau kualitasnya.

Sudah komplain empat kali dan tidak ada perbaikan sama sekali, sungguh mengecewakan untuk perusahaan sekelas XL. (VEN)

Ferdi
Jalan Bougenvil, Jakarta Barat
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Tokopedia
Barang Belum Sampai dan Tokopedia Menunda Proses Refund
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai