Paket Layanan YES JNE Tidak Sesuai dengan Estimasi yang Dijanjikan
Pada 1 Juni 2020, kolega mengirimkan saya paket dari kota Garut ke Semarang via JNE dengan fasilitas YES atau Yakin Esok Sampai.
Secara logika jika dikirim pada 1 Juni, seharusnya paket tersebut tiba pada 2 Juni atau selambat-lambatnya 3 Juni.
Pada 4 Juni 2020, saya cek nomor AWB (nomor resi) paket tersebut, 023630000909019. Terlihat paket masih di Bandung dengan keterangan sedang disortir.
Saya berkali-kali menghubungi pihak JNE melalui call center tapi tidak ada perubahan status paket dan masih tidak bergerak.
Saya kemudian menghubungi pihak JNE melalui email, Instagram, bahkan Facebook mereka tetapi tidak ada respon. Bertanya di fasilitas ask Joni pun sama sekali tidak ada respon.
Saya butuh paket tersebut cepat sampai karena itu dokumen penting untuk keperluan melamar pekerjaan.
Jika memang pihak JNE tidak sanggup dengan paket YES, mengapa masih dibuka fasilitas tersebut? Apa Yakin Esok Sampai itu hanya slogan semata saja. Saya harap pihak JNE segera menyelesaikan permasalahan ini.
Akhir kata, menunggu yang tidak jelas itu adalah hal yang membosankan. (DND)
Paket Layanan YES JNE Tidak Sesuai dengan Estimasi yang Dijanjikan
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 4 Juni 2020 berjudul “Paket Layanan YES JNE Tidak Sesuai dengan Estimasi yang Dijanjikan”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada Bapak Fajar.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Fajar untuk menjelaskan duduk permasalahannya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa paket telah diterima Sdr Nur (Security) pada Jumat, 5 Juni 2020 dan berakhir dengan solusi yg baik sehingga tercapai saling pengertian antar kedua belah pihak.
Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
