Lebih Dari Tiga Bulan Refund Tiket Pesawat Belum Dikembalikan

Pada Agustus 2019, saya membeli tiket pesawat Cathay Pacific melalui travel agent Antavaya yang berlokasi di Hayam Wuruk.

Saat itu, saya dilayani oleh sales Bapak Razi. Saya membeli tiket untuk tujuh orang dengan tujuan Jakarta-Beijing keberangkatan 3 April 2020.

Pada Maret 2020, Cathay Pacific menginformasikan bahwa seluruh tiket penerbangan terutama ke China di-cancel dan biaya akan di-refund sepenuhnya. Apabila pembelian tiket melalu travel agent, maka proses refund akan dilakukan oleh travel agent.

Pada 4 Maret, saya menghubungi Bapak Razi untuk mengajukan refund. Selanjutnya, saya melengkapi dokumen-dokumen yang diperlukan. Dibutuhkan waktu kurang lebih tiga bulan untuk proses refund.

Dengan demikian, saya berharap selambat-lambatnya 4 Juni 2020 sudah menerima uang refund tersebut.

Pada 7 Juni, saya kembali menghubungi Bapak Razi melalui WhatsApp namun tidak ada respon.

Pada 9 Juni, Pak Razi menginformasikan bahwa pihak Antavaya baru saja menerima transfer uang refund dari Cathay Pasific. Selanjutnya, beliau akan mengajukan ke pihak finance lebih dahulu untuk ditransferkan kepada saya.

Pada 11 Juni, saya belum menerima uang refund tersebut. Bahkan Antavaya tidak bisa memastikan kapan uang refund dapat ditransfer.

Bapak Razi juga merasa bingung karena tim finance Antavaya belum merespon email-nya sejak 9 Juni 2020.

Kemudian, saya meminta contact person bagian Finance untuk konfirmasi langsung, namun Pak Razi menolak.

Sampai dengan 15 Juni, saya pun belum menerima informasi apapun mengenai proses refund tersebut.

Saya ingin pertanggungjawaban dari Antavaya secepatnya, agar segera mentransferkan uang refund tersebut.

Semoga keluhan saya ini dapat mempercepat proses refund.

Terima kasih. (SUC)