Pada 27 Juni 2019 saya mendapatkan notifikasi transaksi kartu kredit yang tidak saya lakukan dari Didi Chuxing sebesar 973.48 CNY atau sekitar Rp 2.000.000. Saat ini kartu kredit saya juga sudah terblokir.
Saya telepon customer service dan saya diarahkan untuk membuat sanggahan.
Pada 28 Juni 2019 saya mengajukan sanggahan atas transaksi kartu kredit CIMB dan diterima oleh CIMB dengan tiket no #e20190628-000153.
Informasi terakhir yang saya terima seharusnya masalah ini diselesaikan selama 40 (empat puluh) hari. Akan tetapi, sampai saat ini atau sudah hampir 1 (satu) tahun tidak ada update informasi apapun.
Saya sudah telepon ke Customer Service CIMB beberapa kali dan saya tetap tidak mendapatkan update informasi apapun atas hasil investigasi.
Sampai saat ini tagihan masih tercatat dan saya harus membayar bunga karena tagihan tidak segera diputihkan.
Saya berharap CIMB dapat segera menyelesaikan masalah ini. (IRA)
Sehubungan dengan surat Bapak Benidiktus yang berjudul "Proses Sanggahan Transaksi Kartu Kredit CIMB Tidak Kunjung Selesai" di Kompas.com pada 15 Juni 2020.
Dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Benidiktus. Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Benidiktus untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga di 14041 atau melalui email 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
