Mitra Asuransi Bukalapak Axinan dan Sompo Menolak Klaim Barang yang Rusak
Pada 29 Mei 2020, saya membeli satu unit sepeda dari Bukalapak dengan nomor transaksi 202844294287.
Pada 9 Juni 2020, paket saya terima. Akan tetapi, packing kardus dalam keadaan rusak. Ada pula baian sepeda yang keluar dari kardus kemudian tergesek. Bahkan, sparepart penting sepeda ada yang tercecer keluar.
Sebagai informasi, saya membeli proteksi asuransi pada transaksi tersebut. Selanjutnya, saya pun mengajukan klaim kepada asuransi mitra Bukalapak yaitu Axinan dan Sompo.
Alangkah terkejutnya saya ketika mengetahui klaim ditolak pihak asuransi karena packing barang tersebut tidak aman.
Jika alasan packing barang harus sesuai standard asuransi Axinan dan Sompo, bukankah seharusnya pihak asuransi sudah menginformasikan standard packing ke pihak penjual (selaku pengirim barang).
Saya sudah puluhan kali mengirim sepeda via cargo udara maupun darat dan selalu aman. Packing menggunakan kardus khusus sepeda yang tebal (standard pengiriman pabrik). Bahkan, ada busa tambahan yang melapisi bagian body sepeda.
Terima kasih. (SUC)
Mitra Asuransi Bukalapak Axinan dan Sompo Menolak Klaim Barang yang Rusak
Kami sangat menghargai surat Bapak yang dilayangkan kepada kami pada Selasa, 16 Juni 2020.
Kami, Sompo Insurance menyampaikan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Kevin alami. Klaim Bapak Kevin telah terselesaikan dengan baik.
Kami mengucapkan terima kasih atas kerjasama Bapak Kevin dalam penyelesaian klaim ini.
Kami akan terus berinovasi dan memberikan solusi yang lebih baik lagi, baik kepada Bapak Kevin maupun para nasabah setia Sompo Insurance.
Sompo Insurance Indonesia Layanan Nasabah Sompo Care 14051 atau WA di 081-113-14051
Terima kasih dan salam hormat,
