Melakukan Pengisian E-Money, Saldo Tidak Masuk

Pada 6 Juni 2020, saya melakukan top up e-money melalui Tokopedia. Saya mendapat notifikasi transaksi sukses. Namun, saat saya cek saldo e-money tidak bertambah dan tidak ada saldo yang pending.

Saya melaporkan masalah tersebut ke Tokopedia Care. Customer Service Tokopedia meminta saya cek saldo e-money melalui ATM. Hasilnya tetap sama, tidak ada saldo yang pending.

Saya kembali menghubungi Customer Service Tokopedia, lalu saya diminta untuk print 10 (sepuluh) histori transaksi terakhir. Saya berikan print tersebut.

Setelah itu Customer Service Tokopedia meminta saya cek saldo kembali. Saya lakukan melalui NFC dan ATM namun hasil tetap sama. Tidak ada pending saldo dan saya laporkan kembali ke Customer Service Tokopedia.

Namun yang diminta oleh Customer Service Tokopedia adalah hal yang sama persis dari tahap pertama. Saya diminta print 10 (sepuluh) histori transaksi, menyerahkan ke mereka, mengecek saldo. Tetap tidak ada pending saldo maupun saldo yang masuk ke e-money saya.

Hari berikutnya, saya kembali menghubungi Customer Service Tokopedia. Lagi-lagi saya diminta hal yang sama, yaitu melampirkan 10 (sepuluh) histori transaksi terakhir.

Menurut saya ini sangat aneh, berkali-kali saya diminta melakukan hal yang sama tetapi tidak ada perubahan hasil. Sampai kapan saya harus terus melampirkan 10 (sepuluh) histori transaksi? Hingga 17 Juni 2020 masalah saya belum diselesaikan juga.

Mohon pihak Tokopedia dapat segera menyelesaikan masalah ini. Terima kasih. (VEN)