Surat Pembaca
Indihome

Permohonan Pemutusan Layanan Belum Diselesaikan

Kamis, 18 Juni 2020 | 12:11 WIB

Pada 13 Mei 2020, saya telepon ke 147 untuk pemutusan layanan Indihome karena kami akan pindah. Dua hari kemudian, saya ditelepon sebanyak dua kali oleh Indihome untuk konfirmasi pemutusan. Kami pun menanyakan terkait prosesnya.

Semua proses sudah kami lakukan saat itu. Namun, awal bulan Juni, saya mendapatkan tagihan full. Saya telepon berkali-kali ke customer service, hanya diminta menunggu karena sedang di-follow up.

Seharusnya tagihan pro rate bukan full charge.

Bahkan, saya juga mengadukan melalui Twitter dan email. Informasi yang saya dapat dari email dan Twitter pada 17 Juni, bahwa tidak pernah ada request pemutusan pada 13 Mei.

Berarti, berkali-kali saya telepon tidak pernah di-update? Saya telepon mengeluarkan biaya.

Pada 18 Juni, saya menghubungi Indihome kembali. Statusnya belum diputuskan, jaringan masih aktif. Saya diminta datang ke Plaza Telkom. 

Saya minta solusi dari Indihome. (DND)

Rosyeni
Elang Laut M9 No.3, Jakarta Utara
PT Telkom Indonesia ( Persero ) Tbk

Permohonan Pemutusan Layanan Belum Diselesaikan

Selasa, 23 Juni 2020 | 10:12 WIB

Menanggapi surat pembaca dari Ibu Rosyeni perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Ibu rasakan.

Menindaklanjuti permohonan untuk menonaktifkan layanan IndiHome yang diajukan oleh Ibu Rosyeni dikarenakan akan pindah rumah.

Dapat kami sampaikan bahwa tim kami telah melakukan pengecekkan atas permintaan tersebut tetapi ada sedikit gangguan pada system kami. Namun, saat ini kami telah melakukan penonaktifan layanan IndiHome.

Terkait dengan tagihan telah kami lakukan koreksi. Untuk billing Juli 2020 sudah tidak dikenakan tagihan kembali.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih.

Retno Isro Wardhani - Public Relation Telkom
Gedung Graha Merah Putih, Jakarta
Surat Pembaca
Lihat Semua
Indosat
Tidak Bisa Berpindah Dari Paket Bundling
Indihome
Deposit Sudah Dibayar, Pemasangan Belum Dilakukan
Bank BRI
Tagihan Transaksi Tidak Sesuai, Kartu Kredit Belum Dinormalkan
Indomaret
Tidak Jelas Tanggal Expired E-Voucher
LG Elektronik
Sudah 6 Bulan Service Namun Kulkas Tak Kunjung Berfungsi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Blibli
Pengalaman Buruk Belanja Online di Blibli dengan Kode Promo
JD.ID
Pesanan Minta Dilanjutkan Namun Dibatalkan Sepihak
JNE
Barang Tidak Dikirim Tepat Waktu
PT Telkom Indonesia Tbk
Berkali-kali Koneksi Internet Tidak Lancar
Smartfren
Berkali-kali Kuota Smartfren Hilang