Mengajukan Refund Tiket Pesawat, Namun Diberikan Voucher Penerbangan

Saya membeli tiket pesawat Batik Air rute Surabaya-Makassar dengan jadwal terbang 11 April 2020 untuk tujuh orang penumpang senilai Rp 7.648.900. Pemesanan tiket dilakukan pada 11 Februari.

Saya mengajukan refund tiket pada 24 Maret. Saat pengajuan refund, saya melihat pengumuman kebijakan pembatalan tiket yakni pengembalian 90% dari harga tiket.

Setelah satu bulan tidak ada kabar dari Tokopedia, saya kembali menanyakan status refund saya pada 24 April. Informasinya masih dalam proses.

Padahal, saya juga membeli tiket dengan itinerary yang sama serta tanggal yang sama di marketplace lain. Pengajuan refund saya selesai sebelum 24 April dan dibayarkan secara tunai.

Pada 21 Mei, saya kembali bertanya kepada tim Tokopedia Care dan mendapatkan jawaban yang mengejutkan. Saya diberikan voucher Batik Air dan berlaku hingga 31 Oktober 2020. 

Hingga saat ini, Tokopedia masih tidak menyelesaikan masalah saya dan tidak dapat memberikan solusi. Mohon tanggapan Tokopedia. (DND)