14 Hari Refund Belum Diterima, Namun Muncul Tagihan Baru

Saya mengajukan komplain atas pengembalian dana yang tidak kunjung diterima lebih dari 14 hari kerja. Namun, saya malah ditagihkan atas transaksi yang tidak pernah saya lakukan.

Pada 12 Mei 2020, saya melakukan transaksi di Tokopedia dengan nomor invoice: INV/20200512/XX/V/541947xxx. Pada 21 Mei, barang diterima. Namun karena tidak sesuai spesifikasi, saya ajukan komplain pengembalian barang. Komplain melalui menu di website Tokopedia dan komplain diterima oleh seller.

Pada 22 Mei, saya retur barang melalui JNE dengan nomor resi 3387164640xxx. Kemudian, saya input nomor resi pada fitur komplain di Tokopedia. Pada 4 Juni, barang retur diterima oleh seller.

Pada 4 Juni, komplain dinyatakan selesai. Saya mendapat email dari Tokopedia yang menyatakan bahwa dana pembayaran telah dikembalikan dan akan menambah limit kartu kredit. Dijanjikan akan saya terima dalam waktu 14 hari kerja.

Jika dana belum masuk dalam tempo tersebut, saya diminta menghubungi bank. 

Pada 26 Juni, lewat 14 hari kerja, saya cek belum ada pengembalian dana seperti yang dijanjikan. Saya menghubungi Mandiri Call. Diinformasikan bahwa belum ada pembatalan transaksi dari Tokopedia.

Saya diminta oleh Customer Service Mandiri Call untuk menghubungi Tokopedia. 

Pada 26 Juni, saya ajukan komplain melalui aplikasi Tokopedia, namun terdapat batasan. Hanya transaksi satu bulan terakhir yang bisa diajukan bantuan. Saya mencari nomor call center pun tidak ada.

Pada 27 Juni 2020, saya mendapatkan tagihan baru senilai Rp 8,1 juta untuk transaksi di Tokopedia.

Saya ingin kejelasan atas pengembalian dana yang belum saya terima dan juga mengenai tagihan pembayaran atas transaksi yang tidak pernah ada. Terima kasih. (DND)