Hilang Uang 50 Juta Rupiah di Rekening BRI

Pada 4 Mei 2020, ibu saya hendak menarik uang di ATM BRI Kalimalang. Namun muncul keterangan bahwa saldo kosong, padahal beliau memiliki dana di rekening.

Kemudian ibu saya melapor ke Customer Service BRI Kalimalang dan diinformasikan bahwa ada penarikan dana sebanyak 34 kali sejak 17 April 2020 sampai dengan 27 April 2020 dengan total penarikan Rp50.560.000,-. Padahal, ibu saya tidak pernah melakukan penarikan tersebut.

Penarikan dilakukan dengan nominal kurang lebih Rp2.500.000,- setiap transaksi. Menurut pegawai BRI, kemungkinan ibu saya terkena kasus skimming.

Kemudian, ibu saya membuat laporan di BRI Duren Sawit dengan nomor laporan TTB00002815xxxx. Sejak 4 Mei 2020, ibu saya sudah melalukan follow-up ke BRI Duren Sawit sebanyak lima kali tertanggal 8 Mei 2020, 15 Mei 2020, 20 Mei 2020, 7 Juni 2020 dan 15 Juni 2020. Namun tidak pernah ada perkembangan dan selalu direspons dengan masih dalam proses.

Terakhir kali kami menghubungi BRI lewat e-mail tanggal 17 Juni 2020. Lagi-lagi, keterangannya masih dalam proses. Walaupun dalam e-mail tersebut customer service mengatakan kasus kami diprioritaskan, tetap saja sampai saat ini belum ada kejelasan mengenai uang ibu saya.

Kami sudah mematuhi prosedur BRI yang meminta 20 hari kerja untuk menyelesaikan masalah ini. Tetapi, saat ini laporan kami sudah lewat dari 20 hari kerja.

Kami sangat kecewa dan merasa dirugikan dengan lambatnya proses investigasi di Bank BRI. Kami sekeluarga mengharapkan keseriusan dari pihak Bank BRI untuk menyelesaikan masalah ini. Terima kasih. (VEN)