Saya pemegang kartu kredit CIMB Niaga. Saya sudah berkali-kali menghubungi CIMB Niaga terkait permohonan penghapusan bunga pada kartu kredit.
Saya juga menjelaskan perihal kekurangan pembayaran yang terjadi. Dikarenakan kesalahan pembayaran ke kartu kredit saya lainnya yang merupakan limit gabungan antara jenis kartu Visa dan JCB.
Hal ini dapat dilihat pada histori pembayaran saya.
Kemudian, pada tagihan Mei 2020, terdapat kekurangan pembayaran sekitar Rp 200 ribu dikarenakan kesalahan perhitungan saya secara manual. Saya dikenakan bunga sekitar Rp 10 juta.
Padahal, tidak mungkin saya memilih kurang bayar sekitar Rp 200 ribu dan rela dikenakan bunga sekitar Rp 10 juta.
Saya pun menghubungi 1500800 untuk meminta toleransi karena ini adalah kesalahan yang tidak disengaja.
Berikut tanggal dan nama staf yang saya hubungi, 15 Mei tidak catat nama, 26 Mei atas nama Nasya, 05 Juni atas nama Gabriel, 09 Juni atas nama Riyanti, 12 Juni atas nama Ahwan, 18 Juni atas nama Riyanti, dan 22 Juni atas nama Ibra.
Dari hasil komunikasi dengan staf CIMB Niaga, diketahui bahwa bunga yang diberikan sudah di-approve untuk dihapuskan. Namun dengan syarat hanya sebagian dan harus mendaftarkan auto debit pembayaran kartu di cabang.
Saya keberatan dengan syarat yang diberikan CIMB Niaga karena mempersulit saya dan pemberian penghapusan hanya setengahnya. Pembayaran kartu kredit saya tidak pernah ada tunggakan dan tetap lancar sampai saat ini. Bahkan terkadang saya sudah membayar walaupun belum jatuh tempo.
Terakhir, saya menyampaikan keberatan pada 09 Juni dengan Mbak Riyanti. Diinformasikan bahwa permasalahan akan di-follow up kembali.
Saya berharap keluhan saya ini dapat ditindak lanjuti oleh manajemen CIMB Niaga secara bijak dan memberikan solusi kepada saya. (DND)
