Paket Data XL Tidak Diperpanjang, Meski Telah Melakukan Pengisian Pulsa

Saya pengguna kartu XL dengan nomor 08773273XXXX. Saya menggunakan paket Xtra COMBO Lite 11GB.

Pada 25 Juli saya mendapatkan notifikasi SMS sebagai berikut, Paket Xtra Combo Lite 11GB, 30hr, Rp 68rb akan diperpanjang pada 28-Jul-20 jam 23:59. Pastikan pulsa mencukupi dan nikmati gratis Xtra Unlimited Turbo. Info 817.

Saya melakukan pengisian pulsa sekitar jam 22.00 sebesar Rp 75.000, kemudian saya cek pulsa sudah masuk. Namun, pada jam 23.59 paket saya tidak aktif.

Saya melakukan komplain melalui Twitter myXLcare dan tidak diberikan solusi. Pertanyaan berputar putar tidak jelas, dan hanya dibuatkan laporan saja tanpa ada tindak lanjut pasti.

Saya tidak suka dengan perlakuan provider yang seperti ini. Bahkan ketika kita komplain pun tidak ada solusi nyata dan cepat.

Saya mohon pihak XL dapat langsung memberikan solusi yang jelas. Terima kasih. (IRA)