Nominal Refund Traveloka Antara Kupon Travel dan Tunai Berbeda

Saya membuat online booking melalui aplikasi pada 12 Maret 2020 untuk penerbangan dengan 4 anggota keluarga. Menggunakan maskapai Sriwijaya Airlines nomor booking ID 624353391. Tujuan penerbangan adalah Jakarta-Lampung PP, masing-masing pada 21 dan 22 Maret 2020.

Karena pandemi Covid19 dan saya merasa tidak dalam kondisi baik untuk perjalanan jauh, maka saya refund tiket dengan alasan “Force Majeur” pada 20 Maret 2020. Saya mengingat policy dari Traveloka, jika kurang dari 4 jam Departure Time melakukan refund, maka mendapatkan refund 90% dari total harga tiket.

Di aplikasi tertera total estimasi refund yang akan saya dapatkan adalah Rp 2.859.995 hingga 15 Juli 2020.

Setiap beberapa minggu sekali, sejak 20 Maret 2020, saya selalu follow up mengenai status refund. Traveloka selalu merespon dengan jawaban otomatis yaitu untuk menunggu dengan sabar dan pengertian selama 90 hari.

Sampai 117 hari, saya follow up kembali ke Traveloka. Setelah email terakhir pada 13 Juli 2020, saya mendapat email dari Traveloka untuk alternatif penawaran pengganti refund dengan travel coupon Sriwijaya Air berlaku selama satu tahun dengan total Rp 2.859.995.

Saya mengabaikan email tersebut, karena saat ini, saya lebih membutuhkan refund cash.

Traveloka confirmed untuk refund pada 15 Juli 2020, namun jumlah refund menjadi Rp 1.190.195. Saya mengajukan protes kembali. Traveloka beralasan bahwa tidak terjadi perubahan penerbangan dari tiket. Sehingga tidak bisa dikatakan sebagai Force Majeur.

Sampai 117 hari setelah pengajuan refund, estimasi tetap sebesar Rp 2.859.995. Saya kecewa karena tidak ada komunikasi dengan saya sebelumnya. Hormat saya. (DND)