Berlangganan XL Home Terkendala Ketersediaan STB

Saya pelanggan XL Home dengan ID Pelanggan 38362329. Pada 19 Agustus saya mendaftarkan diri untuk pemasangan XL Home, dan disampaikan bahwa akan dipasang 2 (dua) hari kerja setelah registrasi. Saat pendaftaran tidak ada sedikit pun penjelasan tentang ketersediaan stok STB yang sedang kosong.

Pada 23 Agustus, teknisi datang untuk memasang instalasi. Namun ternyata tidak membawa STB dan baru disampaikan bahwa STB sedang kosong dan akan disusulkan 2 (dua) sampai dengan 3 (tiga) hari kemudian.

Hingga 6 September, STB belum diterima. Lebih parahnya, dalam dokumen Berita Acara Serah Terima (BAST) yang dikirimkan melalui email, dikatakan STB sudah diserahterimakan. Tanda tangan saya sebagai konsumen dipalsukan.

Saya sudah mengkonfirmasi 3 (tiga) kali melalui call center, melalui email dan DM Twitter. Namun tidak ada penjelasan. Mohon kejelasan dan tindak lanjutnya. (IRA)