Barang Hilang Saat Pengiriman, SiCepat Tidak Bertanggung Jawab

Saya adalah seller di Shopee. Orderan yang saya kirim dengan nomor resi 000771731460 hilang saat pengiriman. Sudah seminggu lebih tidak mendapatkan tanggapan apa-apa dari pihak SiCepat.

Saya melakukan investigasi sendiri ke drop point SiCepat di Pegangsaan Dua. Ternyata paket saya diinput dengan no resi lain yaitu 000771731960.

Saya sudah memiliki bukti kuat bahwa paket saya salah alamat. Saya sudah menghubungi customer service berkali-kali, hingga menulis email. Namun, sama sekali tidak ada tanggapan.

Bagaimana SiCepat menyelesaikan investigasi yang tidak kunjung selesai ini? Sekarang dana telah dicairkan kembali ke pembeli saya. Barang saya hilang dan uang saya juga hilang.

SiCepat minta saya kirimkan invoice dan sudah saya berikan berulang-ulang kali. Setiap kali saya telepon dan WA ke customer service, jawabannya selalu sama, yakni "Ditunggu ya bu sedang proses. Mohon kirimkan invoice anda ke WA kami. "

Sampai berapa kali saya harus kirim? Masalah tidak kunjung selesai. Begitu sulitkah SiCepat mengakui kesalahan dan memberikan klaim pencairan dana? Tolong sikap pertanggung jawabannya diperbaiki. (IRA)